Operational Excellence (OE)

Introduction

Négliger d’aborder l’excellence opérationnelle dans le livre reviendrait à rater l’occasion de traiter un élément essentiel, laissant ainsi une dimension importante en suspens. L’excellence opérationnelle est un concept qui vise à améliorer la performance d’une organisation en optimisant ses processus, en réduisant les gaspillages et les coûts superflus, tout en amplifiant la qualité des produits ou services offerts. Cela implique une focalisation spécifique sur les activités à forte valeur ajoutée (VA), celles qui contribuent directement à répondre aux besoins et aux attentes des clients internes ou externes à l’entreprise. L’excellence opérationnelle dépasse la simple application de technologies et de stratégies. C’est un appel à l’action pour établir une culture d’optimisation et de sécurité robuste à tous les niveaux de l’organisation.

Définition de la valeur ajoutée

Origine OE

TPS (Toyota Production System) a été développé en 1970 sous forme de système sociotechnique pour organiser et fabriquer efficacement...

TPS vers CPS

Lors de formations en OE, nous avons découvert TPS (Toyota Production System), qui a eu une influence significative sur diverses industries, au-delà de la fabrication automobile. Il a été adapté avec succès à de nombreux secteurs :

Ces exemples illustrent la flexibilité du TPS et sa capacité à être adapté à différentes industries et secteurs, en visant toujours à améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction des clients. À cet instant, nous avons décidé de l’utiliser pour les processus du SI et la cybersécurité.

Pour ce faire, nous avons repris les principes, le vocabulaire ainsi que les outils du TPS/Lean et les avons soigneusement adaptés aux spécificités du SI et à la cybersécurité. Pour ceux qui sont attachés à la pureté des méthodes, il ne s’agit absolument pas d’une réplique stricte, mais d’une adaptation purement créative appelée CPS (Cybersecurity Production System). En utilisant un autre nom, le concept d’origine n’est pas trahi et aucun doute n’est laissé à l’interprétation. Dans cette démarche, il faut reconnaître que chacun a ses propres vérités et limites. Dans ce partage vous est offert un aperçu de la méthode, vous laissant le rôle de juge.

Engagement de la direction

L’excellence opérationnelle, quelle qu’elle soit, se déploie efficacement en collaboration avec la direction et non en opposition à celle-ci. Cela implique nécessairement un engagement de la part de la direction à tous les niveaux de l’organisation afin de soutenir l’équipe responsable de la mission.

Si la direction n’a pas encore pris conscience de cette nécessité, il est contre-productif de commencer l’application d’une méthode dans l’espoir d’obtenir des résultats optimaux. En effet, le fondement même de toutes les méthodes...

Mise en pratique CPS

La mise en pratique de CPS repose sur l’approche de simplification et d’optimisation des processus dans le but d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction du client. En se concentrant sur la réduction des gaspillages, l’augmentation de la valeur ajoutée et l’amélioration continue, le CPS vise à créer un environnement où chaque étape du processus contribue de manière significative au résultat final.

L’application du CPS commence par la compréhension approfondie du flux de travail existant, identifiant les étapes qui ne génèrent pas de valeur ajoutée. Ces étapes superflues sont ensuite éliminées ou réduites au minimum, ce qui permet de libérer des ressources et de réduire les délais. La standardisation des processus et la mise en place d’indicateurs clés de performance permettent de mesurer les progrès réalisés et de maintenir la focalisation sur les objectifs d’amélioration.

L’implication des employés à tous les niveaux est un élément clé de la mise en œuvre réussie du CPS. Les équipes sont encouragées à identifier les problèmes, à proposer des solutions et à participer activement à la mise en œuvre des changements. Cette approche favorise la créativité et l’innovation, tout en renforçant l’engagement et la responsabilité des employés.

L’amélioration continue est la fondation de CPS. Une fois que des améliorations ont été mises en place, il est important de suivre les résultats, d’analyser les retours d’expérience et d’ajuster les processus en conséquence. Cela garantit que les avantages de CPS sont maintenus à long terme et que l’organisation continue d’évoluer vers des opérations plus efficaces et agiles.

La performance d’un SI repose sur sa capacité à fournir une perspective à long terme axée sur la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité et la baisse des délais. Cela passe par une anticipation, de l’automatisation...