Conséquences d'un sinistre

Conséquences financières

Les conséquences financières visent à déterminer ou à estimer les coûts directs et indirects subis par une entreprise, résultant d’un sinistre selon son origine. Ces conséquences doivent être mises en perspective avec la nécessité d’investir dans des technologies de protection de données. Il convient d’indexer le coût et la perte financière estimée.

À titre d’exemple, une panne informatique liée à une application chargée de réaliser les encaissements des caddies des clients d’un supermarché entraîne une perte financière immédiate. En effet, l’impossibilité de procéder à l’encaissement des marchandises achetées par les clients induit une perte immédiate du chiffre d’affaires pour la grande surface. Cette perte se présente toujours en fonction des deux facteurs énoncés dans le précédent chapitre, à savoir l’amplitude et la durée du sinistre. Dans cet exemple, l’amplitude tient compte du nombre de clients dans l’impossibilité de régler leurs achats. Ceux-ci peuvent être affectés dans un seul ou plusieurs supermarchés selon l’ampleur du sinistre. Il convient également dans...

Conséquences sur l’intégrité

Un sinistre peut altérer de manière temporaire ou permanente la notoriété de la marque ou de l’image de marque de l’entreprise. Selon le secteur d’activité et la nature du sinistre, son intégrité peut en effet être mise à rude épreuve vis-à-vis de ses clients, fournisseurs, partenaires ou encore auprès de l’opinion publique. Dans l’exemple précédemment cité, les clients dans l’incapacité de régler leurs achats suite à une panne informatique affectant les caisses vont probablement garder une très mauvaise expérience client suite à cet incident.

En effet, selon le profil du consommateur affecté, celui-ci peut alors largement exprimer son mécontentement, son agacement ou encore sa frustration d’avoir rempli son caddie en vain, sans avoir pu concrétiser ses achats au final. Il en résulte pour lui une perte de temps qu’il va communiquer à son entourage proche ou en faire étalage par la suite, voire pire, en direct sur certains réseaux sociaux, devenus des outils de communication à la fois redoutables et incontournables. En effet, le consommateur, grâce à eux, a repris du pouvoir. Sa voix compte désormais et il a bien l’intention de se faire entendre...

Conséquences pénales

Ce dernier aspect a également des répercussions importantes sur le plan financier des entreprises en proie à un sinistre informatique. Toute entreprise commerciale est assujettie à des exigences légales, réglementaires et/ou contractuelles. La mondialisation des échanges commerciaux et la transformation numérique des entreprises, cruciale à leur survie, ont complexifié le tableau juridique de leurs obligations en matière de protection des données.

Estimation des coûts liés à une indisponibilité de service ou une perte de données

Les différentes conséquences d’un sinistre, indépendamment de sa nature et de son origine, conduisent inéluctablement, de manière directe ou indirecte, à une perte financière pour l’entreprise. Le montant exact du coût supporté par l’entreprise demeure souvent difficile à estimer. Il faut parfois laisser s’écouler plusieurs mois après la reprise d’activité de l’entreprise, afin d’avoir un chiffrage précis des pertes occasionnées suite au sinistre. Il convient en effet de pouvoir observer les effets néfastes sur les finances de l’entreprise, résultant des différentes conséquences en cascade.

L’amplitude du sinistre influe notablement sur le travail quotidien des ressources humaines de l’entreprise. Selon sa gravité, tout ou partie des services de l’entreprise peuvent poursuivre leur activité de façon dégradée ou se retrouver totalement paralysés, suite...