Glossaire de la démarche ITIL 4

Acronymes de la démarche ITIL

ASP	Application Service Provider	Fournisseur de service logiciel
BCM	Business Capacity Management	Gestion de la capacité métier
BCoM	Business Continuity Management	Gestion de la continuité métier
BIA	Business Impact Analysis	Analyse d’impact métier
BPO	Business Process Outsourcing	Sous-traitance fonctionnelle
CAB	Change Advisory Board	Comité d’évaluation des changements
CI	Configuration Item	Élément de configuration
CMDB	Configuration Management Database	Base de données de gestion des configurations
CMS	Configuration Management System	Système de gestion des configurations
CP	Capacity Plan	Plan de capacité
CSF	Critical Success Factor	Facteur critique de succès
DHS	Definitive Hardware Store	Magasin des composants matériels
DML	Definitive Media Library	Bibliothèque des médias définitifs
ECAB	Emergency Change Advisory Board	Comité d’évaluation des changements urgents
ITIL	Information Technology Infrastructure Library	Bibliothèque des bonnes pratiques de l’infrastructure informatique
ITIL V3	Information Technology Infrastructure Library version 3	Bibliothèque des bonnes pratiques de l’infrastructure informatique version 3 (parution 2007 avec mise à jour en 2011)
ITIL 4	Information Technology Infrastructure Library 4	Bibliothèque des bonnes pratiques de l’infrastructure informatique 4 (parution en mars 2019) par AXELOS
ISG	IT Steering Group	Comité de direction des TI (systèmes d’information)
ITSM	IT Service Management	Gestion des services des TI ou gestion des services informatiques
itSMF	IT Service Management Forum	Forum sur la gestion des services des TI
KEDB	Known Error Database	Base de données des erreurs connues
KPI	Key Performance Indicator	Indicateur clé de performance
KPO	Knowledge Process Outsourcing	Sous-traitance d’expertise fonctionnelle
MTBF	Mean Time Between Failures	Intervalle moyen entre les défaillances
MTBSI	Mean Time Between Service Incidents	Intervalle moyen entre les incidents de service
MTRS	Mean Time to Restore Service	Délai moyen de restauration d’un service
MTTR	Mean Time To Repair	Délai moyen de rétablissement d’un produit...

Terminologie ITIL

Actifs de service

Un actif de service est un composant qui est utile à la fourniture du service, et qui a une valeur financière.

Accès à un service

L’accès à un service est le niveau et le périmètre de fonctionnalités ou de données d’un service auquel un utilisateur peut avoir droit.

Agile

Agile est une méthodologie de gestion de projet qui donne de la visibilité aux clients en l’impliquant tout au long du projet avec un processus itératif et incrémental.

Amélioration continue

L’amélioration continue est l’un des composants majeurs du système à valeur de service SVS d’ITIL 4. Cette notion d’amélioration continue va faire évoluer le service vers plus d’efficacité et d’efficience. On parle du service, mais aussi des produits qui le composent, des ressources et des moyens associés.

Analyse d’impact métier (en anglais BIA, Business Impact Analysis)

L’analyse d’impact métier est le document qui va identifier les impacts, et les effets de catastrophe sur l’entreprise.

Authenticité des données informatiques

L’authenticité va permettre de rendre fiables les échanges en introduisant une notion de signature électronique. Avec la notion d’authenticité, on parle de non-répudiation, c’est-à-dire assumer le fait d’avoir effectué une action.

Autorité du changement

L’autorité du changement (en anglais Change Authority) est l’instance, voire les instances qui pilotent les changements. Elle peut être au niveau stratégique, tactique ou opérationnel suivant la nature des changements.

Base de référence (baseline en anglais)

La base de référence est un point factuel de comparaison ou de situation.

Benchmarking

L’étude qui permet de comparer, en termes financiers, la position, le fonctionnement des activités du département informatique avec le marché, et/ou avec la concurrence.

Bonne pratique

Une bonne pratique désigne des préconisations issues du monde professionnel et qui font consensus sur un sujet dans un domaine donné.

Bonnes pratiques ITIL

La démarche ITIL est une sélection de bonnes...