Microsoft Copilot Studio Développement, gouvernance et sécurité de vos assistants intelligents

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Et si vous pouviez créer facilement des assistants intelligents capables d’interagir avec vos utilisateurs, d’automatiser des processus métiers et de s’intégrer naturellement à l’écosystème Microsoft 365 ? C’est précisément ce que permet Microsoft Copilot Studio, une plateforme pensée pour les administrateurs IT, responsables techniques et chefs de projet. Avec ce support, vous disposerez de toutes les clés pour concevoir des agents IA utiles, sécurisés et gouvernés, en phase avec les exigences...

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Niveau Confirmé à Expert
Parution novembre 2025

Niveau Confirmé à Expert
Parution novembre 2025

Présentation

Et si vous pouviez créer facilement des assistants intelligents capables d’interagir avec vos utilisateurs, d’automatiser des processus métiers et de s’intégrer naturellement à l’écosystème Microsoft 365 ? C’est précisément ce que permet Microsoft Copilot Studio, une plateforme pensée pour les administrateurs IT, responsables techniques et chefs de projet. Avec ce support, vous disposerez de toutes les clés pour concevoir des agents IA utiles, sécurisés et gouvernés, en phase avec les exigences des DSI modernes.

Chaque chapitre suit une progression claire et s’appuie sur des outils concrets : checklists, scripts PowerShell commentés, cas d’usage, mises en situation et bonnes pratiques. Vous serez ainsi guidé pas à pas dans la mise en oeuvre de vos « copilotes » : configuration des environnements (dev/test/prod), définition des politiques de sécurité et de conformité (DLP, intégration Entra ID), automatisation via Power Automate, création de connecteurs personnalisés, supervision avec Microsoft Sentinel et Purview ou encore suivi des performances.

Caractéristiques

Reliure spirale - 17 x 21 cm (Médian)
ISBN : 978-2-409-05206-4
EAN : 9782409052064
Ref. ENI : EIMCOPISTU

Caractéristiques

HTML
ISBN : 978-2-409-05207-1
EAN : 9782409052071
Ref. ENI : LNEIMCOPISTU

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Table des matières

Introduction à Microsoft Copilot Studio

1. Présentation générale
2. Pourquoi Microsoft Copilot Studio ? Une réponse aux enjeux des DSI
1. 2.1 Contexte et enjeux pour l’IT
2. 2.2 Valeur ajoutée pour l’entreprise
3. Concepts clés pour l’administrateur IT
1. 3.1 Copilote : définition et rôle
2. 3.2 Architecture et intégration dans l’écosystème Microsoft 365
3. 3.3 Sécurité, gouvernance et conformité
4. 3.4 Gouvernance du cycle de vie et bonnes pratiques
5. 3.5 Personnalisation, automatisation et innovation
4. Évolution depuis Power Virtual Agents
5. Cas d’usage concrets en environnement IT

Installer et configurer Copilot Studio

1. Prérequis techniques pour l'installation de Microsoft Copilot
1. 1.1 Configuration minimale requise
2. 1.2 Checklist de pré-installation pour Microsoft Copilot
  1. 1.2.1 Vérification de l'infrastructure
  2. 1.2.2 Validation des licences et des accès
2. Installation et configuration des composants
1. 2.1 Déploiement des modules PowerShell
  1. 2.1.1 Prérequis techniques détaillés
  2. 2.1.2 Procédure d'Installation complète
  3. 2.1.3 Gestion des erreurs et résolution des problèmes
2. 2.2 Configuration de l'Intégration Azure AD
  1. 2.2.1 Création de l'application d’entreprise
  2. 2.2.2 Attribution des permissions détaillées
3. 2.3 Politiques de sécurité
  1. 2.3.1 Configuration de l'Authentification Multifactorielle (MFA)
  2. 2.3.2 Configuration des politiques DLP (Data Loss Prevention)
3. Validation post-installation
1. 3.1 Tests fonctionnels complets
  1. 3.1.1 Étapes de validation
2. 3.2 Benchmarks de performance
  1. 3.2.1 Tests de latence et temps de réponse
  2. 3.2.2 Optimisation et recommandations
4. Gestion des environnements
1. 4.1 Isolation des environnements
  1. 4.1.1 Architecture recommandée des environnements
  2. 4.1.2 Procédures de création d'environnements
  3. 4.1.3 Validation et tests de connectivité interenvironnements
2. 4.2 Stratégies de sauvegarde automatisée des configurations
3. 4.3 Mise à jour des composants
  1. 4.3.1 Architecture de déploiement continu
  2. 4.3.2 Workflow automatisé de maintenance avec Ansible
5. Dépannage et maintenance
1. 5.1 Diagnostic des problèmes courants
2. 5.2 Récupération d'urgence
3. 5.3 Surveillance des performances
6. Étude de cas : Déploiement chez CTS

Prise en main de l'interface Copilot Studio

1. Objectifs du chapitre
2. Accès à l’interface et navigation principale
1. 2.1 Accès sécurisé à Copilot Studio
2. 2.2 Présentation de la page d’accueil
3. 2.3 Navigation entre les sections principales
3. Organisation de l’espace de travail
1. 3.1 Canevas de conception
  1. 3.1.1 Construction des flux conversationnels
  2. 3.1.2 Visualisation structurée des dialogues
  3. 3.1.3 Bonnes pratiques de conception modulaire
2. 3.2 Contrôle de la boîte à outils (Toolbox)
  1. 3.2.1 Gestion des composants fonctionnels
  2. 3.2.2 Gouvernance des composants réutilisables
  3. 3.2.3 Sécurisation des intégrations
  4. 3.2.4 Audit et supervision automatisés
3. 3.3 Contrôle avancé via le panneau de propriétés
  1. 3.3.1 Configuration détaillée des composants
  2. 3.3.2 Gestion des autorisations et paramètres avancés
  3. 3.3.3 Documentation et traçabilité des modifications
4. 3.4 Panneau de test
  1. 3.4.1 Simulation des parcours conversationnels
  2. 3.4.2 Supervision des variables et des logs d’exécution
  3. 3.4.3 Validation fonctionnelle et gestion des anomalies
4. Synthèse et bonnes pratiques d’administration
1. 4.1 Checklist d’administration stratégique de Copilot Studio
2. 4.2 Recommandations transversales pour la gouvernance IT

Conception des copilotes

1. Objectifs du chapitre
2. Prérequis techniques et organisationnels
1. 2.1 Prérequis techniques
2. 2.2 Environnement Microsoft 365 et Copilot Studio
  1. 2.2.1 Licences Copilot Studio
  2. 2.2.2 Compte Microsoft Entra ID (Azure Active Directory)
  3. 2.2.3 Environnements Power Platform
  4. 2.2.4 Accès aux sources de données et connecteurs
3. 2.3 Réseau, sécurité et conformité
4. 2.4 Recommandations pour un déploiement sécurisé et maîtrisé
3. Gouvernance et sécurité
1. 3.1 Définition des rôles et responsabilités
2. 3.2 Attribution et gestion des droits d’accès
  1. 3.2.1 Méthodologie de gestion des droits
  2. 3.2.2 Auditabilité et traçabilité
3. 3.3 Documentation des politiques de confidentialité et de conformité
4. 3.4 Plan de sauvegarde, de restauration et de migration
5. 3.5 Conseils avancés pour administrateurs IT
4. Création structurée du copilote
1. 4.1 Choix de la méthode de création
2. 4.2 Étapes détaillées de création d’un copilote
3. 4.3 Configuration initiale
4. 4.4 Schéma d’architecture technique recommandé
5. 4.5 Bonnes pratiques IT associées
5. Modélisation des dialogues et flux conversationnels
1. 5.1 Création de rubriques
2. 5.2 Contrôle d’accès et gestion des droits
  1. 5.2.1 Définition des rôles
  2. 5.2.2 Gestion du partage
3. 5.3 Environnements et séparation des usages
  1. 5.3.1 Structuration des environnements
  2. 5.3.2 Environment Routing
4. 5.4 Sécurité et conformité lors de la création de rubriques
  1. 5.4.1 Rôle de l’administrateur IT
5. 5.5 Procédure pas à pas pour administrateurs IT
6. 5.6 Définition des déclencheurs
  1. 5.6.1 Gouvernance et sécurité des déclencheurs
  2. 5.6.2 Les clés pour des déclencheurs IT performants et conformes
  3. 5.6.3 Procédure de validation
7. 5.7 Construction des flux logiques
  1. 5.7.1 Orchestration des nœuds et bonnes pratiques IT
  2. 5.7.2 Validation, tests et conformité
6. Gestion des entités et variables
1. 6.1 Entités
  1. 6.1.1 Types d’entités et usages avancés
  2. 6.1.2 Gouvernance, sécurité et conformité
  3. 6.1.3 Sécurité et conformité
2. 6.2 Variables
  1. 6.2.1 Définition et portée des variables
  2. 6.2.2 Nommage, documentation et gouvernance
  3. 6.2.3 Manipulation des données complexes avec Power Fx
  4. 6.2.4 Sécurité, auditabilité et conformité
7. Intégration d’actions conversationnelles et automatisation
1. 7.1 Types d’actions
  1. 7.1.1 Requêtes HTTP (API externes)
  2. 7.1.2 Exécution de flux Power Automate
  3. 7.1.3 Connecteurs Power Platform (Salesforce, ServiceNow, etc.)
2. 7.2 Procédure d’intégration
  1. 7.2.1 Étapes détaillées et contrôles IT
  2. 7.2.2 Auditabilité et supervision
  3. 7.2.3 Points de vigilance spécifiques pour administrateurs IT
8. Exploitation de l’IA générative
1. 8.1 Gouvernance, sécurité et conformité de l’IA générative
2. 8.2 Exemples d’usage (avec encadrement IT)
9. Gestion des erreurs, limites et maintenance
1. 9.1 Gestion des erreurs
  1. 9.1.1 Surveillance centralisée via Microsoft Purview
  2. 9.1.2 Gestion avancée des exceptions dans les flux
  3. 9.1.3 Gestion des erreurs longues et incidents de performance
2. 9.2 Limites techniques
  1. 9.2.1 Limites par agent et gouvernance des ressources
  2. 9.2.2 Quotas de performance et dimensionnement
  3. 9.2.3 Limites de performance et temps d'exécution
  4. 9.2.4 Compatibilité et migration entre environnements
  5. 9.2.5 Surveillance proactive des limites et alertes
  6. 9.2.6 Limites des connecteurs et intégrations
  7. 9.2.7 Optimisation et bonnes pratiques IT
3. 9.3 Maintenance et gouvernance
  1. 9.3.1 Versioning et gestion du cycle de vie (ALM)
  2. 9.3.2 Sauvegardes et stratégie de continuité d'activité
  3. 9.3.3 Audit, surveillance et conformité via Microsoft Purview
  4. 9.3.4 Gouvernance avancée et optimisation continue
  5. 9.3.5 Maintenance préventive et cycle de vie
10. Étude de cas : Copilot RH pour la gestion des congés

Intégration avec Microsoft

1. Objectifs du chapitre
2. Connexion aux sources de données : SharePoint et OneDrive
1. 2.1 Intégration native et authentification
2. 2.2 Gestion des erreurs courantes
  1. 2.2.1 Erreur d’accès aux fichiers SharePoint/OneDrive
  2. 2.2.2 Problème d’authentification
  3. 2.2.3 Exemples d’usage réel et analyse de logs
3. 2.3 Conseils de gouvernance et prévention
4. 2.4 Création et intégration de flux
  1. 2.4.1 Création d’un flux Power Automate déclenché par Copilot
  2. 2.4.2 Transmission de variables entre Copilot Studio et Power Automate
  3. 2.4.3 Réponse à Copilot
  4. 2.4.4 Traçabilité, audit et maintenance
5. 2.5 Gestion des erreurs et limitations
  1. 2.5.1 Erreur de type de variable
  2. 2.5.2 Gestion des dépassements de quotas Power Platform
  3. 2.5.3 Gestion avancée des erreurs dans Power Automate
6. 2.6 Conversion de flux Power Automate existants
  1. 2.6.1 Étapes détaillées de conversion
  2. 2.6.2 Points de vigilance techniques
  3. 2.6.3 Bonnes pratiques complémentaires
3. Publication et interaction dans Teams, Outlook et Office
1. 3.1 Publication sur Teams et Microsoft 365 Copilot
  1. 3.1.1 Procédure pas à pas de publication
  2. 3.1.2 Modes de distribution
  3. 3.1.3 Gestion des mises à jour
  4. 3.1.4 Personnalisation et sécurité
  5. 3.1.5 Bonnes pratiques de gouvernance
  6. 3.1.6 Points de vigilance pour administrateurs IT
2. 3.2 Intégration Outlook et Office
  1. 3.2.1 Prérequis techniques et organisationnels
  2. 3.2.2 Procédure d’intégration et de supervision
  3. 3.2.3 Sécurité, conformité et bonnes pratiques
  4. 3.2.4 Exemple d’usage détaillé : envoi automatisé de rapport Excel
4. Sécurité, conformité et gouvernance
1. 4.1 Classification des données sensibles
2. 4.2 Politiques DLP et étiquetage
3. 4.3 Authentification forte et accès conditionnel
4. 4.4 Gouvernance Copilot Studio
5. 4.5 Audit, journalisation et traçabilité
6. 4.6 Automatisation de la détection d’incidents
7. 4.7 Nouveautés et points de vigilance
8. 4.8 Optimisation des licences
5. Maintenance, optimisation et dépannage
1. 5.1 Checklist opérationnelle étendue
2. 5.2 Tableau enrichi des erreurs courantes et résolutions IT
3. 5.3 Recommandations avancées pour administrateurs IT
6. Cas d’usage et retours d’expérience
1. 6.1 Cas pratique RH : gestion automatisée des demandes de congés
2. 6.2 Cas pratique IT : automatisation de la gestion des incidents
7. Checklist opérationnelle

Personnalisation avancée des copilotes d’entreprise

1. Objectifs du chapitre
2. Personnalisation des modèles de langage avec Azure OpenAI : Intégration d'Azure OpenAI Studio
1. 2.1 Étapes techniques d’intégration
2. 2.2 Gestion des accès et sécurité
3. 2.3 Fine-tuning du modèle avec données métiers
4. 2.4 Supervision et monitoring
5. 2.5 Conseils d’optimisation et de maintenance
3. Développement de connecteurs d’entreprise : architecture des connecteurs personnalisés
1. 3.1 Enregistrement de l’application dans Azure AD
2. 3.2 Configuration des politiques CORS
3. 3.3 Résilience via gestion des erreurs et retry policy
4. 3.4 Sécurisation de l’accès via validation JWT
5. 3.5 Supervision, audit et maintenance
4. Personnalisation de l'expérience utilisateur : adaptive Cards avancées
1. 4.1 Choix du modèle de carte et personnalisation
2. 4.2 Sécurisation et gouvernance des Adaptive Cards
3. 4.3 Intégration avec Power Automate et systèmes métiers
4. 4.4 Supervision, maintenance et bonnes pratiques IT
5. 4.5 Exemples d’usages avancés et cas concrets
5. Gestion des contextes multisessions : persistance des variables cross-canaux
1. 5.1 Architecture de persistance avec Azure Cosmos DB
2. 5.2 Sécurité, conformité et gestion du cycle de vie
3. 5.3 Stratégies de cache et d’optimisation
4. 5.4 Maintenance, supervision et bonnes pratiques
5. 5.5 Remarques et points de vigilance pour l’administrateur IT
6. Optimisation des performances
1. 6.1 Architecture du cache hiérarchique
2. 6.2 Sélection et configuration des données à mettre en cache
3. 6.3 Implémentation technique et bonnes pratiques
4. 6.4 Supervision, monitoring et maintenance
5. 6.5 Points de vigilance et recommandations IT
7. Sécurité avancée : audit des permissions avec Microsoft Graph
1. 7.1 Prérequis techniques et droits nécessaires
2. 7.2 Exemple de script PowerShell d’audit quotidien
3. 7.3 Intégration avec SIEM et automatisation
4. 7.4 Surveillance avancée avec requêtes KQL (Log Analytics)
5. 7.5 Bonnes pratiques et recommandations IT
6. 7.6 Points de vigilance
8. Intégrations cross-cloud : orchestration hybride (Azure <--> AWS)
1. 8.1 Cas d’usage et architecture recommandée
2. 8.2 Sécurisation et gestion des accès
3. 8.3 Orchestration technologique
4. 8.4 Supervision, monitoring et optimisation
5. 8.5 Sécurité et conformité en environnement hybride
6. 8.6 Points de vigilance pour l’administrateur IT
9. Monitoring prédictif
1. 9.1 Architecture de supervision
2. 9.2 Implémentation technique
3. 9.3 Indicateurs clés de performance (KPI)
4. 9.4 Alertes, automatisation et gouvernance
5. 9.5 Points de vigilance pour l’administrateur IT

Publication et distribution des copilotes

1. Introduction
2. Prérequis techniques et préparation de l’environnement
1. 2.1 Préparation de l’environnement Power Platform
  1. 2.1.1 Créer un environnement dédié à la production
  2. 2.1.2 Configurer la redondance géographique
  3. 2.1.3 Activer et configurer les environnements managés
  4. 2.1.4 Automatiser la création et la configuration
  5. 2.1.5 Points de vigilance et bonnes pratiques IT
3. Automatisation du déploiement (CI/CD)
1. 3.1 Mise en place d’un pipeline Azure DevOps
2. 3.2 Stratégies de déploiement avancées : Blue-Green
4. Sécurisation et gouvernance
1. 4.1 Application des politiques de protection des données (DLP)
2. 4.2 Gestion des secrets et intégration Azure Key Vault
3. 4.3 Gestion des accès et audit
  1. 4.3.1 Attribution des rôles
  2. 4.3.2 Audit des publications et des activités
  3. 4.3.3 Supervision avancée via Microsoft Purview
  4. 4.3.4 Conseils et bonnes pratiques IT
5. Publication et distribution multicanal
1. 5.1 Étapes préparatoires communes
  1. 5.1.1 Vérification de l’enregistrement dans Entra ID
  2. 5.1.2 Attribution des permissions nécessaires
  3. 5.1.3 Configuration de l’authentification dans Copilot Studio
2. 5.2 Publication et connexion aux canaux
  1. 5.2.1 Publication sur Teams
  2. 5.2.2 Publication sur SharePoint
  3. 5.2.3 Publication sur sites internes
3. 5.3 Gouvernance, supervision et bonnes pratiques
  1. 5.3.1 Contrôle d’accès et gestion des incidents
  2. 5.3.2 Supervision post-déploiement
  3. 5.3.3 Formation et documentation
4. 5.4 Cas d’usage et exemples pratiques
  1. 5.4.1 Publication d’un copilote RH sur Teams et SharePoint
  2. 5.4.2 Déploiement d’un copilote support sur un site interne métier
  3. 5.4.3 Analyse de logs et validation des accès
5. 5.5 Points de vigilance et recommandations
  1. 5.5.1 Utilisation systématique d’un environnement de préproduction
  2. 5.5.2 Mise à jour immédiate des secrets et identifiants fédérés
  3. 5.5.3 Respect strict des politiques de sécurité et de gouvernance
6. Monitoring, supervision et optimisation
1. 6.1 Intégration Application Insights
  1. 6.1.1 Activation de la télémétrie
  2. 6.1.2 Bonnes pratiques IT
  3. 6.1.3 Données collectées typiques
  4. 6.1.4 Utilisation des données dans Application Insights
2. 6.2 Analyse avancée avec Kusto
  1. 6.2.1 Identification des intentions utilisateurs
  2. 6.2.2 Suivi temporel des usages
  3. 6.2.3 Détection proactive via alertes
  4. 6.2.4 Bonnes pratiques IT
3. 6.3 Tableaux de bord et reporting
  1. 6.3.1 Intégration avec Power BI
  2. 6.3.2 Rapports intégrés Microsoft 365 & Viva Insights
  3. 6.3.3 Surveillance des capacités et des ressources
4. 6.4 Supervision, alertes et audit
  1. 6.4.1 Intégration avec Microsoft Purview
  2. 6.4.2 Intégration avec Microsoft Sentinel ou un SIEM
  3. 6.4.3 Automatisation des tests de charge
5. 6.5 Reporting et alertes
  1. 6.5.1 Création d’un tableau de bord Power BI connecté à Application Insights
  2. 6.5.2 Configuration des alertes automatiques
  3. 6.5.3 Bonnes pratiques IT
7. Maintenance, versioning et rollback
1. 7.1 Gestion des versions
  1. 7.1.1 Structuration de la numérotation des versions
  2. 7.1.2 Documentation des changements
  3. 7.1.3 Gestion centralisée des versions et déploiements
  4. 7.1.4 Validation et conformité
  5. 7.1.5 Bonnes pratiques IT
2. 7.2 Rollback et restauration d’un agent Copilot Studio
  1. 7.2.1 Restauration d’un agent Copilot via PowerShell
  2. 7.2.2 Restauration via PowerShell
  3. 7.2.3 Rollback avancé via PAC CLI
  4. 7.2.4 Rollback via Power Platform Pipelines
  5. 7.2.5 Points de vigilance pour les administrateurs IT
  6. 7.2.6 Automatisation et CI/CD
  7. 7.2.7 Bonnes pratiques
8. Cas d’usage avancés
1. 8.1 Déploiement multirégional
2. 8.2 Intégration avec SI existant
9. Conseils et erreurs fréquentes
1. 9.1 Bonnes pratiques à appliquer systématiquement
2. 9.2 Erreurs fréquentes à éviter

Sécurité et conformité

1. Objectifs du chapitre
2. Gestion proactive des risques de sécurité
1. 2.1 Objectifs et principes
  1. 2.1.1 Objectifs de la stratégie de sécurité
  2. 2.1.2 Prérequis techniques et organisationnels
2. 2.2 Démarche opérationnelle pour administrateurs IT
3. Intégration des référentiels sectoriels et réglementaires
1. 3.1 Panorama des référentiels
  1. 3.1.1 RGPD - Règlement général sur la protection des données
  2. 3.1.2 ISO 27001 - Management de la sécurité de l’information
  3. 3.1.3 PCI DSS - Norme pour la sécurité des paiements
  4. 3.1.4 DORA / NIS 2 - Résilience numérique et cybersécurité en Europe
  5. 3.1.5 HIPAA - Réglementation santé (États-Unis)
  6. 3.1.6 Conseils transverses pour l’administrateur IT
4. Mise en œuvre des mesures de sécurité opérationnelle
1. 4.1 Mesures techniques essentielles
  1. 4.1.1 Chiffrement des données (au repos et en transit)
  2. 4.1.2 Authentification forte (MFA)
  3. 4.1.3 Gestion des accès basée sur les rôles (RBAC)
  4. 4.1.4 Segmentation réseau
  5. 4.1.5 Sauvegardes régulières et tests de restauration
  6. 4.1.6 Détection, protection et supervision
  7. 4.1.7 Automatisation : script PowerShell pour activer le MFA
  8. 4.1.8 Conseils transverses pour l’administrateur IT
2. 4.2 Mesures organisationnelles
  1. 4.2.1 Politique de sécurité documentée
  2. 4.2.2 Sensibilisation et formation des utilisateurs
  3. 4.2.3 Gestion des accès et des privilèges
  4. 4.2.4 Plan de continuité et de reprise d’activité (PCA/PRA)
  5. 4.2.5 Bonnes pratiques spécifiques pour administrateurs IT
5. Gestion des incidents de sécurité
1. 5.1 Détection et notification
  1. 5.1.1 Détection automatisée des incidents
  2. 5.1.2 Notification immédiate et escalade
  3. 5.1.3 Enregistrement systématique dans un registre d’incidents
  4. 5.1.4 Recommandations concrètes pour administrateurs IT
2. 5.2 Analyse et remédiation
  1. 5.2.1 Analyse de la cause racine
  2. 5.2.2 Définition et mise en œuvre des mesures correctives
  3. 5.2.3 Communication aux parties concernées
  4. 5.2.4 Suivi, bilan et amélioration continue
3. 5.3 Retour d’expérience et amélioration continue
  1. 5.3.1 Débrief post-incident structuré
  2. 5.3.2 Mise à jour dynamique de la cartographie des risques
  3. 5.3.3 Intégration dans une démarche d’amélioration continue
6. Automatisation, outils et reporting de la conformité
1. 6.1 Outils recommandés
  1. 6.1.1 Plateformes GRC (Governance, Risk & Compliance)
  2. 6.1.2 SIEM (Security Information & Event Management)
  3. 6.1.3 Gestion documentaire
  4. 6.1.4 Automatisation des audits et contrôles
  5. 6.1.5 Tendances et conseils d’intégration
2. 6.2 Exemples d’automatisation
  1. 6.2.1 Contrôle automatisé : comptes administrateurs sans MFA
3. 6.3 Reporting et centralisation des preuves
  1. 6.3.1 Génération de tableaux de bord automatisés
  2. 6.3.2 Centralisation des preuves dans un référentiel sécurisé
  3. 6.3.3 Conseils spécifiques pour administrateurs IT
7. Gouvernance et sensibilisation
1. 7.1 Implication de la direction
  1. 7.1.1 Validation et suivi de la politique de sécurité
  2. 7.1.2 Désignation des fonctions clés de sécurité
  3. 7.1.3 Bonnes pratiques pour les administrateurs IT
2. 7.2 Sensibilisation des utilisateurs
  1. 7.2.1 Organiser des campagnes annuelles de sensibilisation et de tests de phishing
  2. 7.2.2 Mettre à disposition des supports pédagogiques accessibles
  3. 7.2.3 Conseils pratiques pour administrateurs IT
8. Conseils pratiques et erreurs fréquentes

Surveillance et optimisation

1. Objectifs du chapitre
2. Surveillance opérationnelle
3. Mise en œuvre d’une surveillance intégrée
1. 3.1 Accès au centre Copilot
2. 3.2 Configuration tableaux de bord d’usage
3. 3.3 Suivi des quotas et alertes de dépassement
4. 3.4 Intégration avec Power BI
5. 3.5 Télémétrie avancée avec Application Insights
6. 3.6 Automatisation des rapports et alertes
4. Mise en place d’alertes et de surveillance avancée
1. 4.1 Architecture de surveillance avancée
2. 4.2 Configuration avancée de Microsoft Sentinel
3. 4.3 Configuration de règles d’alerte avancées
4. 4.4 Télémétrie avancée avec Application Insights
5. 4.5 Automatisation des notifications
6. 4.6 Surveillance proactive via PowerShell
7. 4.7 Seuils critiques recommandés
8. 4.8 Gestion des faux positifs
9. 4.9 Bonnes pratiques pour administrateurs IT
5. Intégration avec des outils de monitoring tiers
1. 5.1 Architecture d'intégration recommandée
2. 5.2 Intégration avec Splunk Enterprise
3. 5.3 Intégration avec Datadog
4. 5.4 Intégration avec ServiceNow (ITSM)
5. 5.5 Intégration via Power Automate (interface graphique)
6. 5.6 Script de surveillance centralisée
7. 5.7 Bonnes pratiques et sécurité
6. Conformité et audit
1. 6.1 Introduction à la conformité et à l’audit
2. 6.2 Outils de journalisation et de conformité
3. 6.3 Bonnes pratiques pour administrateurs IT
4. 6.4 Points de vigilance spécifiques
7. Traçabilité, conservation et modération
1. 7.1 Export et conservation des transcriptions
2. 7.2 Configuration de la modération automatique
  1. 7.2.1 Procédure d’implémentation
  2. 7.2.2 Exemples d’incidents traités
  3. 7.2.3 Bonnes pratiques
8. Amélioration continue
1. 8.1 Collecte et exploitation du feedback utilisateur
  1. 8.1.1 Procédure automatisée de collecte et d’intégration
  2. 8.1.2 Analyse et valorisation des retours
  3. 8.1.3 Bonnes pratiques pour administrateur IT
2. 8.2 Analyse des performances et itérations
  1. 8.2.1 Étapes structurées d’analyse et d’optimisation
  2. 8.2.2 Exemple de script PowerShell : test automatisé d’un agent Copilot
  3. 8.2.3 Analyse post-itération et exploitation des résultats
  4. 8.2.4 Bonnes pratiques pour administrateurs IT
3. 8.3 Gouvernance et planification des révisions
  1. 8.3.1 Check-list trimestrielle recommandée
  2. 8.3.2 Indicateurs clés (KPI) à surveiller
  3. 8.3.3 Bonnes pratiques de gouvernance
9. Gestion de l’utilisation et de la capacité
1. 9.1 Suivi des quotas et ressources
2. 9.2 Mise en place d’alertes automatiques
3. 9.3 Optimisation de la consommation
4. 9.4 Bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité
10. Sécurité et confidentialité
1. 10.1 Mise en œuvre des politiques de sécurité
2. 10.2 Gestion des accès et des permissions
11. Cas d’usage et retours d’expérience
1. 11.1 Exemples métiers
2. 11.2 Études de cas

Scénarios d’utilisation pour l’entreprise

1. Objectifs du chapitre
2. Typologie et objectifs des scénarios d’utilisation
1. 2.1 Définition et typologie
2. 2.2 Objectifs des scénarios d’utilisation
3. Méthodologie de construction d’un scénario
1. 3.1 Étapes de conception
  1. 3.1.1 Étapes structurées de conception
  2. 3.1.2 Exemple de trame de fiche scénario
4. Exemples concrets de scénarios d’utilisation
1. 4.1 Scénario métier : Automatisation du traitement des factures
2. 4.2 Scénario technologique : Migration d’un serveur de fichiers vers le cloud
3. 4.3 Scénario de gestion de crise : Plan de continuité d’activité (PCA)
5. Prérequis, bonnes pratiques et points de vigilance
1. 5.1 Prérequis techniques et organisationnels
2. 5.2 Bonnes pratiques
3. 5.3 Points de vigilance opérationnelle et réglementaire
6. Analyse d’impact, retour d’expérience et amélioration continue dans Copilot Studio
1. 6.1 Évaluation de l’impact
2. 6.2 Structure du retour d’expérience (REX)
3. 6.3 Mise en œuvre de l’amélioration continue

Intégration avec d’autres services Microsoft

1. Objectifs du chapitre
2. Cartographie des services intégrables
3. Azure Cognitive Services : enrichissement des capacités NLP
1. 3.1 Présentation des principaux services NLP
2. 3.2 Exemples d’intégration technique
3. 3.3 Bonnes pratiques d’intégration
4. 3.4 Bénéfices pour l’administrateur IT
4. Intégration avec Power Platform
1. 4.1 Prérequis techniques
2. 4.2 Exemple : automatisation avec Power Automate et archivage dans Power BI
3. 4.3 Focus Power BI : Analyser les métriques des copilotes
5. Intégration avec Dynamics 365
1. 5.1 Prérequis techniques
2. 5.2 Exemple d’usage : génération automatique de réponses dans le CRM
6. Microsoft Graph API : personnalisation des réponses en fonction de l’utilisateur connecté
1. 6.1 Prérequis techniques
2. 6.2 Scénario : Personnalisation contextuelle avec Graph API
3. 6.3 Cas d’usage et exemples techniques
4. 6.4 Bénéfices pour l’administrateur IT
7. Interopérabilité avec des services tiers
1. 7.1 Contexte et enjeux
2. 7.2 Exemple : Intégration avec Salesforce via Power Automate
3. 7.3 Remarques importantes pour l’IT
4. 7.4 Bonnes pratiques d’orchestration tierce
5. 7.5 Synthèse stratégique
8. Sécurité, gouvernance et maintenance
1. 8.1 Bonnes pratiques de sécurité
2. 8.2 Supervision et maintenance
3. 8.3 Gestion des incidents
9. Limites et compatibilité
1. 9.1 Tableau de limites fonctionnelles
2. 9.2 Points d’amélioration et recommandations

Meilleures pratiques et conseils avisés

1. Objectif du chapitre
2. Automatisation et supervision avancée
1. 2.1 Surveillance automatisée des activités Copilot
2. 2.2 Alertes proactives et gestion des incidents
3. 2.3 Optimisation des performances et des usages
3. Sécurité et conformité
1. 3.1 Gestion des droits d’accès
2. 3.2 Procédure de gestion des droits avancée
3. 3.3 Bonnes pratiques essentielles
4. Optimisation des performances et évolutivité
1. 4.1 Maintien d’un environnement Microsoft 365 optimal
2. 4.2 Surveillance proactive des performances
3. 4.3 Bonnes pratiques pour l’évolutivité
4. 4.4 Suivi et amélioration continue
5. Maintenance, compatibilité et gestion des erreurs
1. 5.1 Procédure de supervision automatisée
2. 5.2 Maintenance proactive
3. 5.3 Gestion des erreurs courantes
6. Cas pratiques et retours d’expérience
7. Conseils pour l’administrateur et limites à connaître

Évolutions et Roadmap Copilot Studio

1. Objectif du chapitre
2. Nouveautés clés pour l’entreprise
1. 2.1 Orchestration multi-agents et architecture distribuée
2. 2.2 Modèles IA avancés et raisonnement contextuel
3. 2.3 Extension de l’écosystème et connecteurs métiers
3. Impacts sur les processus métiers et cas d’usage techniques
1. 3.1 Automatisation des processus IT
2. 3.2 Automatisation des processus métiers transverses
4. Sécurité, gouvernance et conformité
1. 4.1 Gouvernance centralisée
2. 4.2 Sécurité des données et conformité
5. Recommandations pour le déploiement, l’optimisation et l’amélioration continue
1. 5.1 Déploiement initial
2. 5.2 Suivi, optimisation et formation
3. 5.3 Gestion des coûts et supervision

Ressources complémentaires

1. Objectif du chapitre
2. Documentation officielle
1. 2.1 Principales ressources officielles
2. 2.2 Conseils de structuration documentaire
3. Forums, communautés et blogs
4. Outils utiles pour les administrateurs
1. 4.1 Checklists de déploiement et d’exploitation
2. 4.2 Checklist de maintenance régulière
3. 4.3 Templates de documentation
4. 4.4 Scripts d’automatisation et d’audit
5. 4.5 Outils de gestion documentaire et de supervision
5. Veille technologique et anticipation des évolutions
6. Pour aller plus loin
Index

Auteurs

Anne-Victoria HAZOUME

Consultante en intelligence artificielle et fondatrice de Le Consultant Augmenté, Anne-Victoria HAZOUME accompagne les entreprises dans l’intégration concrète de l’IA à leurs usages quotidiens. Elle a conçu une formation sur Microsoft Copilot 365, axée sur l’exploitation des outils d’IA dans Word, Excel et l’ensemble du Pack Office. Forte de son expérience de terrain, elle s’est également spécialisée dans la conception d’agents personnalisés avec Microsoft Copilot Studio, véritables leviers d’efficacité lorsqu’ils sont alignés à la culture d’entreprise. Elle a partagé cette vision dans Le Figaro, à travers un article consacré à l’adoption progressive, stratégique et adaptée de l’IA en entreprise.

Emin BOZTAS

Le parcours d’Emin BOZTAS dans l’IT l’a conduit de la gestion de serveurs jusqu’à des postes plus stratégiques : d’abord administrateur système réseau, puis chef de projet SI, il occupe aujourd’hui le poste de Responsable applicatif d’applications critiques. Cette trajectoire l’a amené à faire face aux défis concrets liés à l’adoption technologique en entreprise, tels que les résistances des utilisateurs, les contraintes budgétaires, les enjeux de sécurité et la complexité d’intégration. Son approche pragmatique de Microsoft Copilot Studio repose sur ces années d’expérience sur le terrain, au cours desquelles il a appris qu’une technologie, aussi brillante soit-elle, n’a de valeur que si elle transforme réellement les pratiques métier.

Caractéristiques

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Anne-Victoria HAZOUME

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