Annexe A

L’homme n’aime pas le travail et fera tout pour l’éviter, on doit l’y contraindre, contrôler et diriger son activité dans le détail, le menacer de sanctions si l’on veut qu’il fournisse les efforts nécessaires à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Les individus sont a fortiori incapables d’organiser leur travail et cette tâche incombe donc aux échelons supérieurs. Les relations entre chef et subordonné sont faites d’autorité et d’obéissance.

Le manager ne donne pas d’ordres impératifs, il utilisera plutôt la persuasion et, lorsque ses compétences sont supérieures à celles d’un de ses collaborateurs, il n’hésitera pas à accomplir le travail à sa place. On ne demande pas au personnel de rendre des comptes et les entretiens d’encouragement sont fréquents, ce qui permet d’assurer adhésion et compréhension, et de déléguer largement. Les aspects positifs du travail sont soulignés et le manager sera toujours à la disposition de ses agents pour discuter avec eux de leur travail.

Il s’agit de prendre le moins de risques et de responsabilités, et de ne faire que le strict nécessaire. Le manager ne fait pas acte d’autorité et agit en transmetteur de messages du haut vers le bas ; il ne cherche pas à obtenir l’amitié de ses subordonnés et ne se sent pas responsable des erreurs qu’ils peuvent commettre.

Le manager assure la planification, la direction et le contrôle, mais avec beaucoup plus de souplesse qu’en A. Il cherche à animer, communiquer, motiver. Les ordres sont accompagnés d’explications, et leur exécution est contrôlée à l’aide de la technique "de la carotte et du bâton" ce qui nécessite de la diplomatie et une politique d’équilibre. Si une faute est commise, le subordonné a le bénéfice du doute (carotte), mais s’il y a récidive, on prend des mesures (bâton). Dans ce style, les règles et les traditions ont un très grand poids, et servent de guide à l’action.

L’idée-force est l’implication personnelle de tous, ce qui se manifeste par une définition en commun des objectifs, des délégations de pouvoir, une révision éventuelle des objectifs, un examen des résultats, dont on tire des enseignements pour l’avenir. Le manager dirige et oriente le travail et s’assure que de bonnes décisions sont prises ; il clarifie les buts à atteindre ; il a une tâche de formateur et d’informateur, et n’hésite pas à apporter son concours lorsque des obstacles surgissent.

Cette notion est absente en ce qui concerne la production et le personnel, mais existe au niveau individuel ; en effet, le manager poursuit des objectifs personnels qui sont de toucher son salaire, de rester dans l’organisation pour en tirer des avantages personnels, ce qui nécessite un minimum de travail pour l’organisation.

Il s’agit...