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ITIL® 4 Le Centre de Services

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Informations

  • Consultable en ligne immédiatement après validation du paiement et pour une durée de 10 ans.
Vidéos enregistrées dans notre studio nantais

Caractéristiques

  • Vidéo en ligne
  • Ref. ENI : VT4CSITI
Le Centre de services est une fonction maîtresse de la démarche ITIL, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l'informatique. L’objectif de cette vidéo de formation est de présenter à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner, les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services. Après quelques rappels...
  • Niveau Débutant à Initié
  • Durée 1h26
  • Parution septembre 2020
Le Centre de services est une fonction maîtresse de la démarche ITIL, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l'informatique.

L’objectif de cette vidéo de formation est de présenter à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner, les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services.

Après quelques rappels sur la démarche ITIL 4, nous décrirons les 3 pratiques de la gestion des services qui sont en relation étroite avec la pratique Centre de services.

La suite de la vidéo détaillera l'organisation d'un Centre de services et les choix à prendre en fonction du contexte de l'entreprise : l'architecture, les canaux de communication, le profil des équipes... Les outils sélectionnés seront déterminants sur l'efficacité du Centre de services.

Pour finir, une fois les choix d’organisation effectués, nous donnerons les recommandations pour la mise en œuvre d'un Centre de service. Vous découvrirez alors les difficultés potentielles, saurez identifier les points clés de succès et déployer le Centre de services avec une démarche par itérations successives.
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Auteur : Jean-Luc BAUD

Jean-Luc BAUD

Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis plus de 20 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL® (plus de 4500 candidats à ce jour).
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  • ITIL®4 Mise en œuvre de la démarche en entreprise
  • ITIL® 4 Préparation à la certification ITIL® 4 Foundation (2e édition)
  • ITIL® 4 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques (2e édition)
  • La gestion de services Quelle méthodologie pour la qualité de services (ITIL®, ISO 20000, COBIT, Agilité) ?
  • ITIL® 4 Mise en œuvre de la démarche en entreprise
  • ITIL® 4 Présentation générale et bonnes pratiques
  • ITIL® Mesurez la maturité de votre SI et améliorez les processus
  • ITIL®  Version 3 Le Centre de Services
  • ITIL®  Version 3 Présentation générale et bonnes pratiques
  • ITIL® 4 Comprendre la démarche et adopter les bonnes pratiques (3e édition)

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