Cette vidéo de formation présente les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services. Elle s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner. La démarche ITIL® est reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France. Le Centre de services...
Niveau Débutant à Initié
Durée 1h23
Parution décembre 2015
Cette vidéo de formation présente les bonnes pratiques préconisées par ITIL® concernant la fonction Centre de services. Elle s'adresse à toutes les personnes travaillant à l'informatique, du responsable informatique au technicien, en passant par l'ingénieur ou le hot liner. La démarche ITIL® est reconnue dans le monde entier et implémentée par près de 90% des grandes entreprises en France. Le Centre de services est une fonction maîtresse de cette démarche, car il est le canal de communication privilégié avec les utilisateurs de l'informatique.
Point de contact unique avec l'informatique pour toutes les sollicitations des utilisateurs, le Centre de services supporte un certain nombre de processus de la démarche ITIL®. Nous décrirons les 3 processus de la phase d'exploitation des services et certaines activités du processus de gestion des changements de la phase de transition qui sont sous la responsabilité du Centre de services.
L'organisation d'un Centre de services nécessite un soin particulier car des choix vont se poser en fonction du contexte de l'entreprise : l'architecture, les canaux de communication, le profil des équipes... Les outils sélectionnés vont être déterminant sur l'efficacité du Centre de services. Nous détaillerons tous ces points.
Une fois ces choix effectués, nous donnerons les recommandations pour la mise en œuvre d'un Centre de services, une étape importante à réussir : montrer les difficultés potentielles, identifier les points clés de succès, déployer le Centre de services avec une démarche par itérations successives, voici les sujets que nous présenterons.
Quels objectifs peut-on atteindre avec un Centre de services en accord avec les bonnes pratiques ITIL®? Cette vidéo formation vous apportera la réponse.
Jean-Luc BAUD est consultant indépendant en gestion de services depuis plus de 20 ans et formateur professionnel reconnu par l'EXIN. Il est certifié ITIL® Foundation, Practionner et Intermediate. Ses nombreuses missions auprès de DSI d'entreprises diverses lui donnent une riche expérience terrain et ses livres apportent aux lecteurs des conseils de mise en œuvre de la démarche ITIL® issus d'un réel savoir-faire pédagogique et technique. Il assure régulièrement la formation et la préparation de candidats à la certification ITIL® (plus de 4500 candidats à ce jour).
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