La transformation digitale

1. L’historique

La notion de « transformation digitale » (ou numérique) est récente, les premières mentions datent en France de 2014. En fait, c’est parce qu’elle se substitue de plus en plus à la notion de digitalisation qui, elle, est beaucoup plus ancienne.

La digitalisation a en effet commencé par les nouveaux canaux de communication et les sites web mis en place par les entreprises pour leurs clients.

Ensuite, pour gérer ces nouveaux médias de plus en plus d’objets ont été numérisés, pour aboutir aujourd’hui à la numérisation d’humains pour accomplir certaines tâches, tels que les assistants virtuels.

Comme le montre le schéma ci-dessous, la transformation digitale peut être considérée comme une nouvelle ère au même titre que le taylorisme, l’émergence de l’informatique ou celle de la nouvelle économie.

L’historique de la transformation digitale

Cette digitalisation et l’accès à la connaissance qui en découle font que nous vivons dans un monde qui change en permanence et de façon exponentielle.

Jusqu’en 1900, on considérait que la connaissance de l’humanité doublait chaque siècle, arrivés à la fin du XXe siècle, il nous a fallu vingt-cinq ans pour la doubler. Au passage de l’an 2000 et avec l’accès massif à Internet le cycle a été réduit à 18 mois, aujourd’hui on le considère de 13 mois et aujourd’hui, la connaissance doublera toutes les douze heures.

On voit ainsi le lien direct et évident qu’il y a entre digitalisation, transformation digitale et connaissance.

Plus notre environnement sera digitalisé et plus notre connaissance sera modélisée, accessible et évolutive. Par conséquent, l’informatique cognitive et l’intelligence artificielle prendront de plus en plus de place et si l’humain peut apprendre rapidement, que doit-on anticiper dès lors avec les intelligences artificielles qui pourront accéder à cette connaissance et l’enrichir ?

Doublement de la connaissance humaine

2. L’objectif pour les entreprises...

1. Les étapes de la stratégie de transformation digitale

On considère sept étapes principales à suivre dans le cadre d’une stratégie de transformation digitale :

1. Introduction

Après l’invention de l’imprimerie, les copistes ont presque tous disparu, après l’invention de la photographie digitale la photographie analogique n’existe pratiquement plus, l’hôtellerie telle qu’on l’a toujours connue est mise à mal par les entreprises telles que Airbnb et Booking.com.

La start-up Airbnb propose, dans plus de 200 pays, plus de chambres à louer chaque jour que le groupe Hilton qui a constitué son patrimoine en cent ans.

Uber la plus grande compagnie de taxis au monde n’a ni voiture ni chauffeur, toute personne possédant un véhicule privé peut aujourd’hui s’improviser chauffeur-livreur.

La transformation digitale a radicalement changé le secteur de la restauration, Uber Eats qui est l’un des acteur les plus importants de ce domaine affiche des statistiques impressionnantes. Uber Eats a généré 4,8 milliards de dollars de revenus en 2020, soit une augmentation de 152 % d’une année sur l’autre. Les réservations brutes d’Uber Eats ont dépassé les 30 milliards de dollars en 2020.

À l’échelle internationale, Uber Eats est le service de livraison de repas le plus populaire avec 66 millions d’utilisateurs? et contrôle 29 % du marché mondial de la livraison de nourriture (Fortune 2020). Aujourd’hui, Uber Eats est disponible dans 10 000 villes, avec 1 million de restaurants pris en charge.

Plus besoin de professeur pour apprendre, le monde de l’éducation se redéfinit avec les MOOC (Massive Open Online Courses) et les diplômes obtenus sont aujourd’hui reconnus par les meilleures entreprises. D’ailleurs, l’institut Kanh montre des exemples où la pédagogie virtuelle est plus efficace que celle dispensée par les meilleures écoles.

Les guichets des banques ont pratiquement disparu au profit des banques en lignes telles que OrangeBank, BNP Paribas, monabanq, Hello bank !, BforBank, Boursorama et le personnel dans les agences a dû transformer ses activités.

Le magasin est devenu digital avec des points de vente numériques, Amazon étant en 2022 le leader du marché avec plus de 4000 articles vendus par minute dans le monde....

1. L’entreprise

Nous vivons tous dans un monde globalisé, les produits ou services que nous achetons sont tous, à quelques exceptions près, conçus et fabriqués partout sur la planète. La moindre petite entreprise doit penser globalisation. Même les entreprises les plus franco-françaises n’ont plus vraiment le choix, car elles doivent aujourd’hui entrer en compétition avec des entreprises concurrentes du monde entier.

De la même manière, le marché du travail est tout naturellement en train de devenir global et les entreprises doivent et devront aussi recruter les talents à l’étranger, chose somme toute assez simple avec les réseaux sociaux.

Par ailleurs, les comportements en entreprise évoluent et continueront d’évoluer, le contrôle de l’information ne peut plus être considéré comme une source de pouvoir, l’information doit être partagée.

Les modes de travail sont maintenant collaboratifs, d’ailleurs on ne parle plus d’un salarié, mais d’un collaborateur, ce changement sémantique lui-même est symptomatique d’un changement de paradigme.

Les technologies numériques amplifient ces nouveaux modes d’organisation, transformant en profondeur les modèles économiques hérités de la révolution industrielle, et la place du client.

La collaboration et la disparition de la traditionnelle structure d’entreprise hiérarchique deviennent nécessaires pour aligner les différentes parties prenantes et les faire adhérer aux résultats de l’organisation. Cette nouvelle approche des relations est un réel catalyseur de l’innovation dans l’entreprise.

Il faut aussi que les retours client, la recherche et le développement d’innovations travaillent ensemble afin de réussir la diffusion vers la masse et faire en sorte que les innovations répondent aux usages.

En parallèle, la façon dont les organisations sauront recueillir et traiter des données...