Créer sa boutique en ligne

Avez-vous une charte graphique de marque ?

Si vous avez déjà une entreprise, vous avez probablement déjà défini une charte graphique, ou tout du moins vous avez déjà probablement les bases d’une charte graphique, notamment un logo.

Une charte graphique complète est un document de référence qui définit l’ensemble des règles et normes visuelles constituant l’identité graphique d’une marque ou d’une entreprise. Elle rassemble les éléments suivants :

L’objectif principal d’une charte graphique est de garantir une cohérence et une homogénéité visuelle sur tous les supports de communication, quels que soient les intervenants (graphistes, webdesigners, etc.). Cela permet de renforcer la reconnaissance et la mémorisation de la marque auprès de ses différents publics.

Une charte graphique bien conçue doit être suffisamment détaillée pour éviter toute interprétation, tout en laissant une certaine souplesse pour s’adapter aux différents contextes de communication.

Si vous avez déjà cette charte graphique complète, il vous suffira de suivre ses indications en matière de couleurs, de typographie, etc. pour décliner votre identité graphique actuelle sur votre boutique en ligne, et avoir de la cohérence auprès de vos clients.

Si vous avez une entreprise mais que vous n’avez jamais fait ce travail de rédaction d’une charte graphique complète, commencez par lister les éléments qui permettraient de définir au moins partiellement votre identité graphique : avez-vous un logo ? Connaissez-vous la police utilisée sur le logo ? Les codes couleur de référence ? Même si vous décidez de ne pas faire un travail exhaustif de charte graphique, lister ces éléments et préciser au moins les quelques points clés sera important pour votre boutique en ligne.

Bien entendu, si votre boutique en ligne est une création d’entreprise, vous n’avez pas encore de charte graphique. Nous allons voir un peu plus loin comment la construire.

Décliner une charte graphique existante

Pour décliner votre charte graphique sur un site e-commerce, vous devez vous poser en amont quelques questions afin d’éviter des déconvenues.

Tout d’abord, les couleurs et les polices de votre charte ont-ils besoin d’être retravaillées pour une meilleure lisibilité en ligne ? Certaines polices peuvent en effet être élégantes sur des supports imprimés, mais peu adaptées à la lecture sur un smartphone par exemple, voire complètement incompatibles avec le Web.

En effet, les navigateurs n’intègrent pas toutes les polices par défaut. Si vous avez choisi une police spécifique, il est important de vérifier qu’elle est bien interprétée par les différents navigateurs. Dans le cas contraire, il faudra l’intégrer via des fichiers hébergés sur le site (par exemple, avec un service comme Google Fonts). Cependant, cela peut entraîner certains problèmes, comme un temps de chargement plus long ou un rendu légèrement...

La charte graphique souhaitée

Comme nous l’avons vu précédemment, en partant de votre charte graphique, vous devrez décliner l’identité visuelle de votre boutique en ligne. Assurez-vous que la solution technique choisie pour la création de votre boutique en ligne vous permette de personnaliser au minimum les éléments suivants :

Logo : vous devez pouvoir l’intégrer facilement, avec plusieurs options de placement pour que vous choisissiez celle qui vous convient.

Palette de couleurs : vous devez avoir la possibilité d’appliquer les couleurs de votre marque.

Typographies : vous devez également avoir la possibilité de choisir et personnaliser les polices de caractères.

Mises en page : vous devez avoir la possibilité de disposer les différents éléments sur les principaux types de pages, au moins la page d’accueil, de façon flexible.

La méthode de livraison souhaitée

La gestion des paramètres de livraison est un aspect qu’il ne faut pas négliger. La solution technique choisie doit vous offrir des options adaptées à vos besoins. Vérifiez notamment les points suivants :

Intégration avec des transporteurs : quelle est la compatibilité de la solution technique avec les services de livraison que vous envisagez d’utiliser (Colissimo, DHL, etc.).

Calcul des frais de port : quelles sont les fonctionnalités proposées pour calculer automatiquement les frais de port ? Ceux-ci peuvent-ils être calculés en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison ?

Suivi des commandes : quels sont les outils qui pourront être intégrés dans votre boutique en ligne afin de permettre aux clients de suivre l’état de leur commande en temps réel ?

Les critères techniques

Hébergement

Certaines solutions de développement de site e-commerce nécessitent que vous souscriviez à un hébergement du site sur des serveurs professionnels, d’autres non. Nous allons revenir dans quelques pages sur cette distinction. Mais gardez en tête dès à présent que vous devez avoir connaissance du fait que toutes les solutions ne sont pas égales de ce point de vue là, et que ce sera un des critères qui entrera dans votre décision finale. Tout dépend de votre besoin.

Maintenance du site

De même, certaines solutions nécessitent de votre part et/ou de la part de votre prestataire d’avoir à faire des opérations de maintenance régulière. La maintenance consiste en la mise à jour des codes du programme, pour simplifier, afin de les adapter à l’environnement informatique qui évolue en permanence. À l’inverse, d’autres solutions ne requièrent pas de maintenance car tout est géré pour vous. Là encore il n’y a pas de bonne ou de mauvaise solution, tout dépend de votre besoin. Mais c’est aussi un critère important à considérer.

Compatibilité avec d’autres logiciels de gestion de votre entreprise

Si vous utilisez ou avez prévu d’utiliser certains logiciels de comptabilité, de gestion des stocks, etc., il peut être important pour vous de développer une boutique en ligne qui pourra se synchroniser sur certains points avec ces logiciels. Par exemple, si vous avez un magasin physique avec une gestion des stocks à la fois pour le magasin et pour votre boutique en ligne, il peut être intéressant de synchroniser les deux afin d’être toujours à jour. De même, si vous utilisez un logiciel de facturation, il peut être intéressant de synchroniser les factures émises dans votre boutique en ligne avec vos autres...

Identifier les différents types de textes

Les textes constitueront la matière première de votre boutique en ligne. Lorsqu’un visiteur se connectera sur une page de votre site, c’est le texte qui devra lui donner envie d’aller plus loin, lui faire se sentir dans un environnement en lequel peut avoir confiance, et in fine lui donner envie d’acheter. Un peu comme si vous aviez un commercial virtuel qui accueillerait vos visiteurs 24 h sur 24 sur votre site.

Il est donc particulièrement important de soigner ces textes, tant d’un point de la rédactionnel que marketing.

Chaque texte a son objectif précis, qu’il faut garder en tête lors de la rédaction.

Il s’agit des CGV, mentions légales, politique de confidentialité, etc.

Ces textes ont pour objectif de mettre en conformité votre boutique en ligne avec la législation. Et auprès de vos visiteurs, ils doivent leur donner un cadre rassurant et de la transparence.

Il s’agit de certains textes en page d’accueil, des pages À propos, Nos valeurs, etc. Ces pages ont pour objectif d’informer les visiteurs sur votre entreprise, sa solidité, ses valeurs, le ton avec lequel vous souhaitez accueillir vos visiteurs : sérieux et formel, sympathique, décalé, etc. Ces textes doivent être à la fois précis, concrets et faire passer des émotions pour donner envie aux visiteurs d’acheter dans votre boutique plutôt que dans une autre boutique qui propose des produits similaires. Cherchez le « facteur coup de cœur » pour vous démarquer.

Il s’agit des descriptions détaillées de chaque article que vous vendez.

Ces descriptions doivent être rédigées dans un style homogène avec le ton que vous avez donné dans les pages vitrine. Et en même temps, elles doivent être précises, répondre aux principales questions que se posent les clients potentiels : taille, contenance, usages, matériaux, etc.

Chaque type de texte a ses propres exigences en termes de style, de ton et de contenu. Il est crucial de les identifier clairement pour assurer une cohérence globale sur votre site.

Organiser la rédaction des textes

Une fois les types de textes identifiés, il est important d’organiser leur rédaction de manière méthodique.

Faites l’inventaire des textes existants et manquants

Commencez par faire un état des lieux des textes déjà disponibles. Si vous aviez déjà un site, vous avez probablement déjà quelques textes de mentions légales à adapter, d’historique de l’entreprise, etc. Il se peut également que vous ayez déjà des textes rédigés pour des brochures, ou encore des e-mails que vous avez envoyés à des prospects. Extrayez les textes qui vous semblent utilisables. Listez les textes manquants et ceux qui nécessitent une mise à jour.

Identifiez les sources d’information mobilisables

Déterminez qui possède les informations nécessaires pour chaque type de texte à rédiger. On peut imaginer que ce soit le service juridique pour les textes de mentions légales, le service marketing pour les pages sur la marque, etc.

Répartissez les tâches de rédaction

Pour bien organiser la préparation des textes, il est important à ce stade d’attribuer la rédaction ou la correction des textes aux bonnes personnes ressources. Si vous n’avez pas de ressources adéquates en interne, il peut bien sûr s’agir de ressources externes : un rédacteur freelance...

Qu’est-ce qu’une solution de paiement en ligne ?

Une solution de paiement en ligne est un service qui permet aux e-commerçants d’accepter des paiements électroniques sur leur site boutique. Elle sert d’intermédiaire entre le client, le commerçant et les institutions financières impliquées dans la transaction.

Ces solutions offrent généralement :

Qu’est-ce qu’une passerelle de paiement ?

Une passerelle de paiement (payment gateway) est le composant essentiel d’une solution de paiement en ligne. Elle agit comme une passerelle informatique entre le site e-commerce et les réseaux bancaires, assurant la transmission sécurisée des informations de paiement.

Ses principales fonctions sont :

Qu’est-ce qu’un terminal virtuel ?

Un terminal virtuel est l’équivalent numérique du terminal de paiement physique que l’on trouve dans les magasins. C’est idéal pour la facturation en mobilité ou l’encaissement d’une commande prise par téléphone et, également, comme solution de secours en cas de problème technique. Concrètement, il s’agit d’une interface en ligne qui permet aux commerçants en ligne de :

Les différences entre les solutions du marché

Plusieurs critères sont à prendre en compte pour comparer les différentes solutions de paiement en ligne. Les plus importants sont les suivants :

Considérez ces critères en fonction des besoins spécifiques de votre e-commerce, de votre audience cible et de vos projets de croissance pour comparer et choisir votre solution de paiement.

Les solutions digitales

PayPal

Fondée en 1998 puis acquise par eBay en 2002, la solution PayPal a révolutionné les paiements en ligne en permettant aux utilisateurs...

Les catégories

Commencez par définir les catégories de produits. L’arborescence que vous avez préparée doit normalement vous avoir permis de faire ce travail préparatoire.

Dans l’espace de gestion de votre boutique en ligne, identifiez la fonctionnalité qui vous permet de gérer votre liste de catégories. Puis entrez chaque catégorie.

Les filtres

Une fois les catégories entrées, demandez-vous si vous avez des options complémentaires à entrer pour aider les visiteurs de votre boutique à filtrer votre catalogue produits. Les filtres sont différents des catégories : il s’agit de caractéristiques complémentaires qui aident les visiteurs à faire leur choix.

Par exemple, dans une boutique en ligne de vêtements pour femmes, les catégories seront : robes, pantalons, pulls, manteaux. Tandis que les filtres pourraient être : tailles, couleurs, tissus, etc.

Dans la boutique de décoration, on peut imaginer les filtres suivants : la disponibilité du produit, la matière principale, la couleur, le style (vintage, bohème chic, scandinave, classique...), le prix.

Dans la boutique de la créatrice de sacs, les filtres pourraient être le style et le prix.

Dans la boutique de bricolage, de nombreux filtres sont imaginables et pourraient d’ailleurs être personnalisés selon les catégories. Dans les filtres courants, on peut imaginer qu’il y ait le prix, la marque, la puissance, la facilité d’utilisation, etc.

Si les filtres sont pertinents pour...