Les pratiques

1. Liste des pratiques générales

Voici la liste des pratiques générales :

2. Liste des pratiques de gestion de services...

1. Gestion de l’architecture

Cette pratique aborde un sujet nouveau par rapport à ITIL V3. Il n’y avait pas de processus de gestion de l’architecture dans la version précédente d’ITIL.

L’objectif de la pratique de gestion de l’architecture est de fournir à l’entreprise et aux organisations qui la soutiennent une vision des différents éléments qui composent le système d’information pour qu’ils puissent comprendre comment ce système va contribuer aux atteintes de leurs objectifs. La gestion de l’architecture va fournir les principes, les standards, les éléments d’architecture permettant de gérer un système d’information souvent complexe et permettre des évolutions pour être plus efficient soit en mode Agile soit en mode structuré.

Il aborde trois types d’architecture, permettant à chaque niveau de l’entreprise d’avoir une vision pertinente : architecture métier, architecture service et architecture système

2. Amélioration continue

On est ici dans la pratique d’amélioration continue. À ne pas confondre avec le composant "Amélioration" du système global SVS (Système à Valeur de Service), qui a été détaillé dans un chapitre précédent.

L’objectif de cette pratique est d’aligner les services et les manières de travailler au sein des organisations sur les besoins identifiés par des changements. Cela va toucher donc, les produits, les services, les pratiques et tous les éléments qui s’y raccordent.

Cette pratique est décrite en détail dans le chapitre Présentation en détail des pratiques ITIL 4.

3. Gestion de la sécurité de l’information

L’objectif principal de la pratique Gestion de la sécurité de l’information est de protéger les informations nécessaires à l’entreprise et à ses organisations pour réaliser leurs objectifs métiers. Elle va se charger de l’identification des risques liés à la sécurité informatique.

Tout d’abord, cette pratique se base sur les processus gestion de la sécurité...

1. Gestion de la disponibilité

Cette pratique est basée sur le processus Gestion de disponibilité déjà présent dans les versions V2 et V3 d’ITIL.

La mission de la pratique gestion de la disponibilité est de s’assurer que les niveaux de disponibilité des services contractualisés dans les accords de services, sont bien conformes aux contrats, c’est-à-dire que les niveaux soient atteints ou dépassés, et cela aux meilleurs coûts. Ces niveaux de services doivent correspondent aux attentes des clients et des utilisateurs.

Pour réaliser cette mission de disponibilité des services (services de bout en bout), il va s’appuyer sur la disponibilité des éléments qui composent ce service de bout en bout.

Les activités de la pratique gestion de la disponibilité sont les suivantes :

2. Analyse business

Cette pratique est une des pratiques nouvellement définies par ITIL 4.

La mission de cette pratique est d’analyser les métiers de l’entreprise ou les composants de ces métiers pour recommander des solutions qui vont apporter une création de valeur ou une amélioration de la valeur existante.

La création de valeur va prendre en compte les deux aspects que sont l’utilité et la garantie. Je rappelle ces deux notions :

1. Gestion des déploiements

Cette pratique s’appuie sur le processus gestion des déploiements et des mises en production défini par la démarche ITIL V3. En fait, ce processus a été réparti en deux pratiques ITIL 4 : gestion des mises en production et gestion des déploiements

L’objectif de la pratique gestion des déploiements est de transférer dans les environnements de production, tous les éléments qui composent un changement. C’est-à-dire :

On parle alors de déployer une unité de production.

La pratique gestion des déploiements peut aussi gérer le transfert vers les environnements de tests, d’intégration ou de préproduction.

Cette pratique a des relations très étroites avec les deux pratiques suivantes : gestion des mises en production et gestion des changements. En particulier, toute la communication vers les utilisateurs est la responsabilité de la gestion des mises en production...