Les plug-ins premium

Les fonctionnalités premium

Petite douche froide pour commencer, les fonctionnalités premium sont… payantes. Nous pouvons déjà sentir votre déception, passons donc aux explications. Le logiciel Matomo est maintenu par une communauté ; parmi les membres de cette communauté, certains produisent plus que d’autres ; parmi ces contributeurs très actifs figure l’entreprise Innocraft qui n’est autre que l’entreprise créée par Matthieu Aubry (le créateur du logiciel Matomo).

L’entreprise Innocraft, basée en Nouvelle-Zélande, a aujourd’hui plusieurs sources de revenus :

À la date d’écriture de cet ouvrage, toutes les fonctionnalités premium sont éditées par Innocraft mais il est possible pour un autre acteur de référencer des plug-ins payants sur la place de marché de Matomo.

Les plug-ins premium sont pour certains très développés et peuvent comporter beaucoup plus de cas d’usage que ceux que nous avons présentés au chapitre précédent. Pour certains, il sera nécessaire de lire la documentation officielle de Matomo pour obtenir des compléments d’information en plus de cet ouvrage https://matomo.org et https://developer.matomo.org.

Custom Reports : créer ses propres rapports personnalisés

S’il existe un plug-in que nous vous conseillons d’acheter, c’est bien celui-ci. Concrètement, de ce que nous pouvons observer chez nos clients, vous pourrez tirer pleinement parti de l’outil et de ses capacités d’analyse à partir du moment où vous savez utiliser Matomo Tag Manager avec les dimensions personnalisées et/ou que vous avez acheté la fonctionnalité premium Custom Reports.

Par défaut, Matomo vous propose des rapports standards (aussi appelés rapports archivés). Ces derniers ont plusieurs défauts :

Les rapports personnalisés vont répondre à l’ensemble de ces problématiques en vous permettant de :

Voyons comment tout cela fonctionne avec un exemple concret. Une fois installé, vous trouverez cette fonctionnalité...

Advertising Conversion Export : intégrer les objectifs de Matomo aux plateformes publicitaires

Nous avions imaginé ce plug-in il y a quelques années, Matomo l’a fait. La logique initiale nécessite une petite gymnastique d’esprit. Un site web peut être amené à faire l’utilisation de régies publicitaires : Facebook Ads, Google Ads, Bing Ads… Afin de pouvoir mesurer le retour sur investissement sur chacune de ces plateformes, ces dernières vous demandent d’ajouter à votre site un code de suivi :

Le principe est donc assez simple, le visiteur clique sur une publicité, Google sait le montant qui a été dépensé mais ne sait pas si le visiteur était réellement qualifié tant qu’il n’a pas converti chez vous. L’ajout du code de suivi de Google au sein de votre site permet justement de le savoir. Oui… mais ce code de suivi nécessite le consentement explicite de l’utilisateur ;  or, il est fort probable qu’un utilisateur ne donnerait pas son consentement au moment le plus critique de son parcours (achat, téléchargement ou autre…) : soit les gestionnaires de sites web enfreignent la loi soit ils ne disposeront pas de cette information.

Le plug-in Advertising Conversion Export de Matomo surfe en effet sur une zone grise : il permet d’exporter la réalisation de la conversion de Matomo et de l’envoyer vers la régie publicitaire. Ainsi, vous pouvez récupérer la conversion de l’utilisateur sans son consentement pour ensuite mesurer votre retour sur investissement.

L’utilisation de ce plug-in est-elle légale ? Comme expliqué précédemment, nous sommes dans une zone grise. Clairement, pour le marché français, la CNIL n’autorise pas l’export...

Media Analytics : mesurer automatiquement les interactions sur les médias

Mesurer les interactions sur les lecteurs vidéos et audios est probablement l’une des missions les plus pénibles pour un web analyste. Cette fonctionnalité premium est justement là pour vous faciliter la tâche. En réalité… une fois installée, vous n’aurez normalement plus rien à faire ; Matomo va remonter automatiquement pour vous toutes les interactions effectuées, qu’il s’agisse du nombre de fois où la vidéo a été affichée ou lue.

Le seul hic est que Matomo se base sur le code source de vos pages pour déterminer toutes ces interactions ; ainsi, si celui-ci est incomplet et/ou mal rédigé, il remontera des données qui ne sont pas propres. C’est le principe du GIGO, Garbage In Garbage Out (si vous mettez les mauvaises données en entrée, vous aurez un mauvais résultat en sortie). Par expérience, le code source des pages est rarement propre, il vous faudra donc diffuser des consignes en interne et/ou venir ajouter des éléments dans le code source au moment où vous intégrez vos vidéos. Le cas le plus fréquent est l’absence de titre des vidéos.

Au niveau des médias supportés, YouTube, Vimeo et les vidéos en HTML5 font naturellement parties de celles qui sont directement reconnues. Cependant, pour les vidéos de YouTube, vous devrez ajouter un paramètre à la fin de l’ajout de la vidéo, exemple :

Une fois cela fait, si un de vos visiteurs interagit avec une de vos vidéos, voici comment les données vont remonter dans le journal des visites :

Comme vous pouvez le voir, cela se fait en partie sous la forme d’événements ainsi que d’actions vidéos....

Heatmap & Session Recording : analyser plus en détail l’expérience des utilisateurs

Il s’agit bien de deux plug-ins en un ; il n’est pas possible de les séparer et d’avoir uniquement l’un ou l’autre. Cette fonctionnalité est orientée expérience utilisateur et consiste donc à en savoir plus sur vos visiteurs.

Heatmap (carte de chaleur) va vous permettre de connaître les coordonnées x,y des clics de vos visiteurs et des mouvements de la souris, et d’effectuer une représentation graphique du comportement de vos visiteurs appelée carte de chaleur. Comme indiqué précédemment, il s’agit d’une fonctionnalité orientée expérience utilisateur, elle a donc pour finalité de découvrir quelles sont les problématiques que vos visiteurs rencontrent.

Session recording signifie en français enregistrement de sessions/visites ; l’idée est de "filmer" l’ensemble des mouvements effectués par la souris de vos visiteurs. Bien que cette fonctionnalité permette d’aller au plus près de l’analyse de vos visiteurs, il ne faut pas oublier qu’il faudra ensuite un être humain pour visionner l’ensemble des enregistrements.

Une fois activé, vous n’avez pas beaucoup de configuration à effectuer pour un réglage "standard" mais, en réalité, vous devrez probablement sortir des sentiers battus si vous souhaitez respecter à la lettre les recommandations de la CNIL (désactivation par défaut de cette fonctionnalité si vous souhaitez être exempt de consentement).

Voyons voir comment procéder pour une configuration standard.

Search Engine Keywords Performance : remonter directement toutes les requêtes des utilisateurs sur les moteurs de recherche

Les Search Console sont des services des moteurs de recherche vous indiquant les performances de vos sites en termes de référencement naturel.

Cette fonctionnalité permet d’exporter les données des principales search console des moteurs de recherche Google, Bing et Yandex, afin de les rassembler dans une seule interface.

Cela permet notamment de garder votre historique, quel que soit l’historique du moteur de recherche. Historiquement Google ne montrait que 90 jours de données.

Cependant, il n’est pas possible de croiser ces données avec vos visiteurs et donc de savoir quel utilisateur a utilisé quelle requête pour entrer sur votre site. En revanche, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de Matomo avec ce rapport, comme par exemple les alertes personnalisées, l’envoi des rapports par e-mail.

La configuration de ces plug-ins met un peu de temps (une demi-journée) mais est très bien documentée sur https://matomo.org/guide/installation-maintenance/import-search-keywords/

Nous allons, dans cette partie, vous présenter comment l’effectuer, cependant, il est tout à fait possible que des changements aient été effectués entre le moment où ces lignes ont été écrites et le moment où vous aurez ce livre entre vos mains (tout dépend ici de l’évolution des APIs de ces différents services).

Nous allons prendre ici l’exemple de Google Search Console. Pour réussir cette configuration, il faudra naturellement disposer d’un compte ayant des données dans Google Search Console.

Une fois que vous disposez de ce compte, il faudra obtenir l’autorisation de Google pour exporter les données...

Funnels : analyser à quelle étape les visiteurs bloquent dans le processus de conversion

Cette fonctionnalité permet d’étendre la configuration des objectifs en ajoutant les différentes étapes menant à la conversion.

Concrètement, cette fonctionnalité va ajouter un rapport de visualisation montrant comment le visiteur se comporte jusqu’à l’objectif que vous avez défini ; le résultat sera alors affiché dans un rapport dédié :

Dans l’image ci-dessus, vous visualisez :

En français, on appelle cela des entonnoirs de conversion.

Une fois la fonctionnalité activée, elle apparaît au niveau des objectifs, pas au niveau des entonnoirs (les entonnoirs servent à la visualisation) :

Il n’y a pas grand-chose à configurer pour qu’un entonnoir de conversion soit activé ; en revanche, il faut bien vérifier que les étapes que vous définissez soient réalisables.

Ce sont toujours les mêmes principes de précaution qu’il faut appliquer, à savoir donner un nom explicite à vos étapes car elles seront reprises par la suite dans la visualisation de l’entonnoir.

Votre étape de l’entonnoir peut être définie en fonction :

A/B Testing : trouver quelle version de ses pages l’audience préfère

Comme son nom l’indique, l’A/B testing vous permet de tester des hypothèses, c’est l’une des actions principales que l’on effectue en web analytics. En réalité, vous faites probablement déjà de l’A/B testing sans vous en rendre compte lorsque vous publiez du contenu. C’est juste que vous ne définissez pas réellement vos attentes et vos limites. C’est justement ce à quoi répond cette fonctionnalité. Par l’intermédiaire de l’intégration de codes de suivi, elle permet de différencier plusieurs panels de visiteurs afin d’identifier scientifiquement quelle décision pour votre site est la meilleure.

On imagine en premier lieu que l’A/B testing est quelque chose de technique ; en réalité, il y a assez peu de choses à connaître, il faut juste être vigilant et savoir documenter un projet.

À partir de là un long formulaire vous sera présenté. Il paraît impressionnant comme cela mais, vous verrez, c’est assez simple :

Form Analytics : mesurer facilement les interactions effectuées sur les formulaires

La fonctionnalité Form Analytics est très similaire à celle de Media Analytics. En fait, ces deux plug-ins montrent très bien l’esprit qui est derrière l’équipe de Matomo, à savoir la réalisation de plug-ins permettant de rendre la vie des utilisateurs simples, en mode “no code”.

Comme vous l’aurez deviné, cette fonctionnalité mesure automatiquement toutes les interactions effectuées au sein de vos formulaires.

Et comme vous l’aurez imaginé, il est soumis à la même problématique que pour Media Analytics, à savoir que si le DOM de la page n’est pas consistant, celui-ci remontera des données incohérentes.

Contrairement à Media Analytics, le plug-in Form Analytics possède un back-office pour le super utilisateur dans Administration - Système - Paramètres Généraux :

De la même manière, vous pouvez aussi renseigner la page de destination du formulaire afin d’indiquer à Matomo s’il y a eu une conversion ou non. Vous pouvez également utiliser un code de suivi spécifique pour cela : https://developer.matomo.org/guides/form-analytics/reference. À noter que les conversions de formulaires remontent de façon différente que les conversions d’objectifs. ...

Users Flow : analyser en détail le parcours de l’audience

Comme son nom l’indique, cette fonctionnalité permet de voir comment se comporte l’ensemble de vos visiteurs sur votre site. C’est un peu le grand frère du rapport Transitions à la différence que, dans le rapport Transitions, vous ne pouvez voir que trois actions en même temps (la page précédente, la page courante et la page suivante).

Ce plug-in nécessite assez peu de paramétrage (Administration - Système - Paramètres généraux) qui, en réalité, dépend plus de la configuration de votre site.

Comme vous pouvez le constater, diverses options de visualisation sont disponibles, vous permettant de voir l’intégralité du parcours des visiteurs sur votre site :

Multi Channel Conversion Attribution : identifier les canaux ayant mené à une conversion

Cette fonctionnalité premium vous permet de connaître les différents acteurs impliqués dans la réalisation d’une conversion.

Par défaut, Matomo attribue le crédit d’une conversion à la dernière source de trafic non directe.

Exemple 1 : si un visiteur vient depuis votre site via un moteur de recherche, n’achète ou ne convertit pas sur votre site, puis revient deux semaines plus tard par l’intermédiaire d’une campagne marketing que vous avez lancée, alors dans le rapport e-commerce ou objectif, la réalisation de l’objectif est attribué à la campagne marketing.

Exemple 2 : si un visiteur vient depuis votre site via une campagne marketing, n’achète ou ne convertit pas, puis revient deux semaines plus tard en entrant directement votre URL de site dans sa barre de navigation, alors la réalisation de l’objectif est attribuée à la campagne marketing (en effet, par défaut c’est la dernière source de trafic non directe, donc si la dernière est de type trafic direct, Matomo ira chercher la source de trafic précédente).

Voici donc le comportement par défaut de Matomo.

Vous pouvez changer ce comportement via une fonction JavaScript de Matomo pour l’attribuer au premier référent ; il faut pour cela ajouter cette ligne de code :

_paq.push(['setConversionAttributionFirstReferrer', true]) ; 

Certains gestionnaires de sites web font beaucoup de campagnes publicitaires pour obtenir des conversions, il leur est donc capital d’arriver à identifier quels sont les acteurs qui jouent un rôle dans la conversion afin de pouvoir négocier les contrats en conséquence. La fonctionnalité...