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Questionnaire : processus du contrôle
Introduction
Dans le cadre des bonnes pratiques sont identifiés deux processus liés directement ou indirectement au contrôle des services offerts : le processus de gestion des changements, qui contrôle les évolutions du service lui-même et l’application et l’infrastructure qui portent ce service, et le processus de gestion des configurations, qui contrôle les éléments qui composent le service.
Le processus de la gestion des changements
1. Le questionnaire
La liste des questions relatives au processus de la gestion des changements et la valeur de ces questions sont indiquées dans la section suivante.
Si la réponse est OUI, on totalise la valeur de la question pour le niveau concerné.
Si la réponse est NON, aucune valeur n’est totalisée.
Pour atteindre le niveau concerné, le total des questions du niveau doit être égal ou supérieur au score minimal requis.
2. Liste des questions
Le questionnaire du processus de gestion des changements comporte 56 questions pour un score maximal de 107 points.
a. Niveau 1 : Prérequis
1 - Est-ce que quelques activités au moins de gestion des changements sont établies au sein de votre organisation (entité informatique), par exemple l’enregistrement de demandes de changement, l’évaluation des changements, leur planification ou la revue de leur implémentation ?
Valeur : 2
2 - Est-ce que les activités de gestion des changements sont attribuées à des personnes en particulier ou à des domaines fonctionnels ?
Valeur : 1
3 - Existe-t-il une procédure pour émettre et instruire une demande de changement ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1 : 3
Score maximal du niveau 1 : 4
b. Niveau 1,5 : Engagement de la direction
4 - Est-ce que la finalité et les avantages de la gestion des changements ont été diffusés au sein de l’organisation (entité informatique) ?
Valeur : 2
5 - Avez-vous délimité la portée de l’activité de la gestion des changements au sein de l’organisation ?
Valeur : 1
6 - L’organisation dispose-t-elle de normes ou d’autres critères de qualité pour enregistrer des changements ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1,5 : 3
Score maximal du niveau 1,5 : 4
c. Niveau 2 : Capacités de gestion du processus
7 - Avez-vous réparti les responsabilités des différentes activités de gestion des changements ?
Valeur : 4
8 - Est-ce que l’organisation se plie toujours aux procédures d’introduction...
Le processus de la gestion de la configuration
1. Le questionnaire
La liste des questions relatives au processus de la gestion de la configuration et la valeur de ces questions sont mentionnées dans la section ci-après.
Si la réponse est OUI, on totalise la valeur de la question pour le niveau concerné.
Si la réponse est NON, aucune valeur n’est totalisée pour le niveau.
Pour atteindre le niveau concerné, le total des questions du niveau doit être égal ou supérieur au score minimal requis.
2. Liste des questions
Le questionnaire du processus de gestion de la configuration comporte 49 questions pour un score maximal de 88 points.
a. Niveau 1 : Prérequis
1 - Est-ce que quelques activités au moins de gestion des configurations sont établies au sein de votre organisation, par exemple l’enregistrement des éléments de configuration ?
Valeur : 2
2 - Avez-vous identifié certains attributs qui caractérisent les éléments de configuration, par exemple leur position géographique, leur statut actuel, les relations avec d’autres composants de service ?
Valeur : 2
3 - Est-ce qu’une partie des données existantes de configuration est stockée sur support papier, dans des feuilles de calcul locales ou des bases de données ?
Valeur : 1
4 - Possédez-vous un plan de gestion des configurations détaillé ?
Valeur : 1
Score minimal requis du niveau 1 : 5
Score maximal du niveau 1 : 6
b. Niveau 1,5 : Engagement de la direction
5 - Est-ce que la finalité et les avantages de la gestion des configurations ont été diffusés au sein de l’organisation (entité informatique) ?
Valeur : 3
6 - Avez-vous délimité la portée de l’activité de gestion des configurations au sein de l’organisation ?
Valeur : 1
7 - Disposez-vous d’un budget approprié pour les outils de gestion des configurations et vous êtes-vous engagé à mener des activités de gestion des configurations sur les ressources ?
Valeur : 1
8 - L’organisation dispose-t-elle de procédures pour répertorier les éléments de configuration ?
Valeur : 1
Score minimal...