Les médias sociaux de micro-publications ou microblogging

Introduction

Twitter et les médias sociaux de type microblogging sont certes très puissants et très révélateurs du nouveau monde 2.0, mais en même temps, ils ne sont plus aussi populaires qu’avant. Twitter est réservé à une catégorie spécifique d’utilisateurs. Il n’est pas un réseau social suggéré à "monsieur et madame tout le monde" mais plutôt auprès des communicants.

Ces médias sociaux sont certainement les pionniers du "nouveau web" né dans les années 2010 : le Web 2.0. Cependant, dix ans après, ils sont globalement en perte de croissance, car en quelque sorte prisonniers de leur propre raison d’être : des outils minimalistes d’interactions sociales.

Incarnés par le mythique Twitter, ils représentent à la fois la fin d’une culture web et le socle d’une nouvelle. L’idée est simple, permettre à n’importe qui d’obtenir un droit de parole égal à n’importe qui d’autre sur Internet, sans connaissance avancée en informatique. Ainsi, le président de la République ou même l’entreprise Coca-Cola ont le même outil pour communiquer auprès du monde entier que Jean-Claude Durand : un compte Twitter avec un accès...

Twitter, la réponse au besoin d’expression immédiat et sans prérequis

En 2006, alors qu’Internet est un gigantesque chantier de solutions techniques en potentiel devenir, émerge Twitter. Twitter est alors une réponse très simple face à un problème très simple : permettre à n’importe qui de s’exprimer publiquement sur n’importe quel sujet. Pour cela, il suffit de tweeter.

Évolution du nombre de recherches du mot Twitter dans le monde

Évolution du nombre de recherches des mots Twitter et Facebook en France (Facebook étant la courbe la plus haute)

Évolution du nombre de recherche des mots Twitter et Facebook dans le monde (Facebook étant la courbe la plus haute)

Le contexte de l’époque est alors peu clément pour les non technophiles. Facebook n’est pas encore la solution populaire que nous connaissons aujourd’hui. À cette époque, si vous souhaitez communiquer publiquement au sujet d’un match de foot comme d’un fait journalistique, il vous faut vous armer d’une grande ténacité.

Voici l’ensemble des étapes qu’il fallait alors respecter :

Méthode 1

Démocratie numérique : la seule solution serait-elle celle des outils de microblogging ?

Twitter apparaît donc comme la véritable solution de raccourci insolente vis-à-vis des protocoles établis sur le Web à cette époque. Pendant des années, les protocoles du Web se sont enrichis, étape par étape, créant même ainsi des communautés d’utilisateurs aux pleins pouvoirs. Le plus bel exemple de cette communauté fermée faussement très ouverte étant, par exemple, Wikipédia.

Sur Wikipédia, sur les sujets qui mènent à débat comme la définition du mot "automobile", il y a toujours quelqu’un de plus "gradé" que vous qui prendra autorité sur la définition ou le lien que vous essayez d’intégrer. Même si Wikipédia se veut être la plus belle représentation d’une forme d’intelligence collective ou de travail collaboratif, cette forme de communication est bien désormais saturée, car les sujets de travail et d’intelligence collective qui fédèrent le plus d’activités sont globalement toujours les mêmes : il y aura toujours des milliers de personnes pour tenter d’expliquer le mot "automobile" alors qu’il y en aura beaucoup moins pour tenter d’expliquer...

La structuration d’Internet à l’encontre de la démocratie

À cause de cette fameuse démocratie numérique laissant la parole à n’importe qui sur le même niveau que n’importe quel expert, celle-ci se retrouve en danger.

Ce danger provient d’au moins trois phénomènes.

Tout d’abord, si tout le monde parle, sans écoute, sans structuration des discours, sans arbitrage, plus personne ne s’entend et la seule façon de remporter un vote démocratique devient alors, a priori, le nombre de followers, sous-entendu le nombre de fans historique que vous avez sur Twitter, ce qui nous ramène à la question du besoin d’historique pour se faire entendre. Cependant, il est clair qu’entre les propos populistes (par exemple, condamner les violences policières sans prendre en compte le fait que les policiers reçoivent des cocktail molotov), les faux experts (ceux qui s’autoproclament expert sur un sujet et en font leurs propos au quotidien) et les propos haineux (de la vulgarité excessive ou des insultes pour manifester des désaccords), Twitter n’est pas la solution permettant de débattre correctement et ceci, même sans prendre en compte la barrière des 280 caractères imposée par l’outil et les fake news (fausses informations) que l’on peut y trouver.

Ensuite...

La facilité d’accès des outils nivelle vers le bas la qualité des échanges : principe de Septembre éternel

Comme évoqué précédemment, l’intérêt global d’un outil comme Twitter, et des médias sociaux en général est la simplicité qu’il propose aux néophytes en matière de technologie : tout le monde peut s’exprimer facilement.

Le risque évident de cette simplification est de créer une gigantesque poubelle du Web. Ce phénomène est plus élégamment appelé Septembre éternel.

En effet, normalement avant de publier sur Internet, on se préoccupe un minimum d’avoir un profil bien renseigné, de se présenter, de s’exprimer à peu près correctement. Mais avec les nouveaux outils, les codes ont changé, et là où dans le monde réel la synchronisation relationnelle prime sur l’information (on salue et on se présente avant de demander l’heure à quelqu’un), dans ce nouvel univers, l’information prime sur la synchronisation (on demande l’heure et ensuite on devient ami avec ceux qui savent comment trouver l’heure et la donner avec générosité) : on dit ce que l’on dit comme on a envie de le dire, au moment où on a envie de le dire....

Comment communique-t-on sur Twitter ?

Quelles-sont les alternatives à Twitter en matière de microblogging ?

Il n’existe à ce jour qu’une seule véritable alternative à Twitter même si cet écosystème est globalement en questionnement : Mastodon. Historiquement hébergé sur les serveurs de Mamot, ce dernier a changé de nom pour devenir Mastodon et représente un nouveau courant en matière de microblogging. L’idée n’est pas de concurrencer Twitter dans un écosystème privé là où l’acteur historique a déjà plusieurs millions de dollars d’avance en matière de levée de fonds. Au contraire, l’idée est de proposer une structure open source permettant à n’importe qui d’installer un outil de microblogging pour sa propre communauté. Exactement comme l’a fait Wordpress en proposant un outil gratuit de gestion de site/blog facile à installer et à maintenir. Ainsi, Mastodon présente une mise en application de son outil sur le site Mastodon.top et permet à chacun de créer sa propre sous-communauté dans la communauté Mastodon. Mais il permet également à chacun de télécharger Mastodon et de l’installer sur ses propres serveurs. Sur Mastodon, on ne parle pas de tweets mais de pouets ou de stoots (en anglais)....

Est-il indispensable d’avoir un compte Twitter en tant qu’entreprise ?

Comme présenté sur les exemples ci-dessous, un compte Twitter prend plus facilement du sens pour une très grosse entreprise à portée internationale que pour une PME locale avec une activité de niche.

D’un point de vue général nous pourrions résumer la décision sur cette question par les trois sous questions suivantes :

Si la réponse à l’une de ces questions est oui, alors Twitter est pertinent.

Clairement, Twitter n’est pas le média social le plus prioritaire pour toutes les entreprises. Néanmoins, il ne coûte rien de disposer d’un compte Twitter, ne serait-ce que pour amorcer des dialogues avec des entreprises partenaires, des fournisseurs, des clients.

Et non, ce n’est pas grave si votre compte Twitter ne tweete que très rarement.

Cas réussis et échecs sur Twitter

Gilles Charrault, consultant formateur en bureautique :

J’utilise Twitter depuis 2016 pour suivre les tweets :

J’ai mis mon activité sur Twitter, mais je ne publie pas.

Je n’y ai jamais trouvé de bénéfice.

Je n’ai jamais cherché de compétences particulières sur Twitter.

Je privilégie :

François Galinou, Président de l’ICPF Institut de Certification Qualité :

À ICPF, nous avons commencé à être actif sur Twitter à partir d’août 2013.

Ce que l’on constate c’est que Twitter est de moins en moins utilisé par les professionnels de la formation et du conseil.

Au début, c’était idéal, car ICPF pouvait annoncer ses évènements ou communiquer via des tweets sponsorisés. Les campagnes sont intéressantes. Elles généraient des conversations.

Depuis quelques années, le niveau d’échange est devenu très "politique", général ou personnel. Il n’y plus d’échange business...

Quel avenir pour Twitter ?

Twitter (comme Mastodon) a probablement acquis sa maturité et sa crédibilité. Sa position et son intérêt ne sont plus à défendre : c’est LE média dont le contenu est créé par les internautes. Twitter est donc LE média alternatif en opposition à la presse traditionnelle parfois emballée par des analyses biaisées.

Tous les contenus pris sur le vif par les internautes sont sur ce média. Les journalistes traditionnels peuvent bien disposer de tous les réseaux du monde, ils auront toujours du mal à capter l’information en temps réel. Toutes les personnes qui filment ou photographient des contenus dans la vie et qui souhaitent les partager au monde entier "pour que tout le monde sache" s’expriment sur ce média en publiant leurs photos et vidéos.

La presse traditionnelle utilisera alors ces contenus pour construire son analyse et les particuliers pour débattre et construire leurs jugements.

De la même manière, les contenus textuels que chacun souhaite mettre en relief seront sur ce média. Ainsi, les "punch lines" (phrases choc) d’un discours seront publiées sur ce média en guise de "ce qu’il faut retenir" ou de "ce qui mérite d’être débattu" ou du moins "ce qui mérite...

Quel est le modèle économique de Twitter ?

L’avenir d’un média social est toujours contraint par son modèle économique : sa capacité à trouver un modèle de revenu financier qui permet de dépasser les charges financières. 

Pour Twitter, le modèle est vite trouvé bien qu’il peine à être rentable. Créé en 2006, Twitter réalise ses premiers revenus publicitaires en 2013. Accompagné par des investisseurs externes pour environ 50 millions de dollars, Twitter est aujourd’hui valorisé entre 15 et 30 milliards de dollars, la valeur estimée de l’entreprise. Facebook a même tenté de le racheter en 2008 pour 500 millions de dollars.

Plus concrètement et malgré ces espoirs importants et ce gros potentiel, le premier trimestre rentable pour Twitter n’apparaît que fin 2017 (http://bit.ly/3azGCEc) et sa première année rentable sera en 2018 (http://bit.ly/3oSC6WN) avec tout de même 1,2 milliard de dollars de bénéfice net.

Pour pouvoir s’inscrire dans une croissance durable, Twitter doit, d’une part, continuer à faciliter l’accès à la publicité par les entreprises et, d’autre part, supprimer autant que possible les nuisances provoquées par les faux comptes...

Pourquoi faire de la publicité sur Twitter ?

Le potentiel de Twitter est très grand puisque l’outil permet de toucher de nombreux acteurs. Par ailleurs, les critères de ciblage ne sont pas très développés mais c’est aussi ce qui rend l’outil de publicité plaisant à utiliser.

Les intérêts à la publicité sur Twitter sont les suivants :

Comment faire de la publicité sur Twitter ?

Il vous faut un compte Twitter et aller sur https://business.twitter.com/. L’interface est assez simple et facile d’accès. Essayez juste de réfléchir un minimum à l’avance sur ce que vous imaginez faire sur Twitter, votre message, votre visuel.

Quelle stratégie pour réussir sur Twitter ?

Pour réussir sur Twitter, il existe évidemment de nombreuses manières. Cependant, on peut constater des stratégies types que nous pouvons présenter ci-dessous.

Quels sont les KPI (indicateurs) sur Twitter ?

Sur Twitter, les indicateurs et métriques de base en matière de performance sont les mêmes que sur tous les médias sociaux généralistes.

Une interface spécifique à Twitter permet entre autres de suivre celles-ci : https://analytics.twitter.com/

Par ailleurs, des outils externes peuvent également se connecter à Twitter pour monitorer les statistiques de Twitter et d’autres médias sociaux, comme buffer.com, socialbakers.com ou sproutsocial.com.

Peut-on acheter des followers ?

Oui, mais cela est peu éthique et il faut être très vigilant sur la qualité de ce que vous achetez. Il existe de nombreux sites, comme par exemple : https://www.acheter-des-fans.com/acheter-des-followers-twitter-internationaux-47.html

En tant qu’auteur de ce livre je ne peux, pour des raisons éthiques, vous suggérer un site plutôt qu’un autre mais il reste très intéressant de voir ce qui vous est proposé et comment cette offre est produite.

Voici ce qu’il faut savoir avant d’acheter des followers :

Pourquoi acheter des followers ?

D’une certaine manière, créer un compte sur les réseaux sociaux représente une véritable expérience entrepreneuriale : la stratégie de lancement n’a rien à voir avec la stratégie de croisière. En d’autres termes, vous pouvez bien avoir le meilleur contenu du monde sur vos comptes sociaux, si vous n’avez pas un minimum de personnes qui savent que vous existez et qui vous regardent, vous n’aurez aucune vue, aucun commentaire, aucun partage, une absence de considération pour votre propre travail, le temps et l’argent associé à ce travail.

En résumé, un compte social présente un cycle de vie et vous ne devez pas tenir la même ligne de conduite dans chacune des étapes de ce cycle de vie. Pour faire un parallèle avec une expérience entrepreneuriale : vous ne dirigez pas une entreprise créée il y a un mois comme une entreprise avec un million d’euros de chiffre d’affaires créée il y a dix ans. Les ressources, l’expérience et l’historique client n’ont rien à voir.

Aussi, le temps nécessaire pour faire grandir une communauté est globalement lent et nécessite généralement plusieurs mois de travail. De ce fait, la procédure conventionnelle consiste à...

Quel avenir pour les fleets (stories Twitter) ?

Ce qui est incroyable c’est cette capacité qu’a Internet à créer petit à petit ses propres normes de fonctionnement. Ainsi, les stories (contenu éphémère) se généralisent peu à peu sur Internet et donc sur Twitter.

Disponible exclusivement en version mobile, les publications éphémères, donc les tweets éphémères permettent de publier un contenu et d’augmenter sa visibilité instantanée tout en limitant sa visibilité dans le temps (la publication ne sera visible que 24 h).

En principe, les stories permettent également de savoir qui les a consultées (contrairement aux autres publications) mais sur Twitter, cela ne semble pas encore le cas.

TEXTE vous permet de publier un simple texte.

GALERIE vous permet de sélectionner une photo parmi votre galerie de photos.

CAPTURER vous permet de prendre une photo et de la diffuser à la volée.

VIDÉO vous permet de sélectionner une vidéo parmi votre galerie.

Les trois petits points verticaux situés en haut vous permettront d’activer/désactiver les commentaires sur ce fleet. Les commentaires arriveront...