Les attitudes de communication

Comment être charismatique ?

C’est bien là justement la question à ne pas se poser.

Le seul conseil que j’ai à vous donner : restez vous-même ! Si vous avez l’habitude de parler lentement, ce n’est pas en vous efforçant de parler plus vite que vous gagnerez en charisme. Bien au contraire, les efforts se voient et atténuent votre personnalité. Comment voulez-vous être remarqué si vous n’êtes pas vous-même ?

J’ai connu un formateur maigre et recroquevillé sur lui-même, timide, parlant si faiblement qu’il fallait tendre l’oreille pour le comprendre. Et pourtant, tout le monde l’écoutait. Sa façon de dire les choses captait l’attention. On sentait qu’il était passionné. Il était impliqué et c’est pour cette raison qu’il était écouté.

Inversement, j’ai connu plus d’un formateur qui s’exprimaient d’une voix forte. Je me souviens d’un en particulier qui parlait si fort que toutes les salles de l’étage du centre de formation fermaient leur porte pour ne pas l’entendre. Certains participants d’un cours voisin me confiaient ironiquement : « C’est bien, on peut suivre deux cours en même temps : le nôtre et celui de ce professeur ! »...

La communication gestuelle

Nous l’avons dit plus haut, vos gestes vous aident… ou vous trahissent. Le moindre petit mouvement de doigt est vite repéré et plus personne ne vous écoute. Attention, il ne s’agit pas là de contrôler tous ses gestes. J’attire votre attention sur le fait d’avoir des gestes en accord avec votre discours.

Avez-vous tendance à croiser les mains ? Bougez-vous vos pieds nerveusement ? Passez-vous votre temps à vous recoiffer ?

Ce sont ces automatismes qu’il faut combattre et non votre naturel. Ils ont été acquis par de fausses attitudes, peut-être liés à un mimétisme dans votre enfance. Dès que vous prenez conscience d’un de ces comportements faussement naturels, inspirez et expirez longuement. La respiration fera disparaître tout ce qui n’est pas naturel chez vous.

Votre regard est tout aussi important que votre attitude corporelle. Vos yeux doivent balayer l’ensemble du public. Ne vous focalisez pas sur le participant élu qui vous donne l’impression d’approuver tout ce que vous dites. Les autres vont le remarquer et risquent de se sentir exclus.

Si vous ressentez un coup de fatigue, vous pouvez vous adosser à votre bureau tout en continuant à faire face à votre auditoire. Évitez de vous asseoir et surtout pas derrière votre ordinateur...

La transmission du savoir

La transmission du savoir a beaucoup évolué. Que doit-on transmettre exactement aujourd’hui  ? Pour les anciennes générations, le formateur était la source qui transmettait les connaissances à acquérir. Il était la référence. La transmission était verticale, du professeur aux élèves.

Aujourd’hui l’apprentissage de la connaissance a considérablement évolué. Tout vient du fait que l’information est accessible partout, à tout moment, très rapidement et très facilement. Il suffit d’ouvrir son ordinateur ou son téléphone portable pour avoir accès à toutes les connaissances souhaitées sur n’importe quel sujet.

Nous avons accès à une base de connaissances bien supérieure à celle que pourrait nous transmettre le formateur le plus érudit. Voilà ce qui explique l’effondrement de la transmission telle qu’elle était faite traditionnellement.

Est-ce pour autant qu’il n’y a plus besoin de formateur ? Non, et l’expérience nous le montre. Les formations sont en constante progression. Alors, que viennent y chercher les apprenants ?

Je pourrais paraphraser cette phrase de René Char qui pourrait s’appliquer à la transmission de la connaissance : « Notre héritage n’est précédé d’aucun testament ». Ce que je veux dire, c’est que si nous sommes abreuvés de connaissances, nous n’avons rien pour la hiérarchiser. Aujourd’hui nous souffrons d’une surabondance d’informations....

Savoir écouter

Donner une formation, c’est transmettre. La transmission n’est pas unidirectionnelle. Si vous voulez un réel dialogue entre vous et vos participants, vous devez également les écouter. 

L’écoute active est apparue en 1968. Elle a été développée par un psychologue américain Carl Rogers, initiateur des techniques non directives. Cette technique a été au préalable, appliquée à des relations soignants/malades mais elle s’est rapidement étendue à tous les contextes où une relation interpersonnelle est essentielle.

L’écoute active permet de focaliser toute son attention sur l’autre. Il y a cinq impératifs à respecter, selon Carl Rogers :

Notre cadre est un peu particulier, puisqu’il ne s’agit pas pour nous d’un accompagnement personnel ni d’une relation d’accueil. Cela dit, et en l’utilisant dans une certaine mesure, cette technique peut être intéressante.

L’essentiel est de comprendre qu’il faut laisser à l’autre un espace pour s’exprimer....