Introduire de nouveaux services et les faire évoluer

1. La demande en amont du changement

La demande peut être comprise comme une expression des besoins ou des désirs des utilisateurs, des clients ou des parties prenantes d’une organisation vis-à-vis des services informatiques, des logiciels, des applications ou des infrastructures technologiques.

Le pourquoi de la demande en informatique est souvent lié à la nécessité d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de répondre aux exigences du marché, de créer de la valeur pour les clients et les parties prenantes, ou encore de rester compétitif dans un environnement en constante évolution. Par exemple, une entreprise peut avoir besoin d’introduire de nouveaux services informatiques pour mieux servir ses clients, optimiser ses processus métier, ou encore s’adapter à de nouvelles règlementations ou exigences industrielles.

L’évolution constante des technologies de l’information et des besoins des utilisateurs nécessite une approche dynamique pour introduire de nouveaux services et les faire évoluer. Cela implique de comprendre en profondeur les besoins des utilisateurs et les objectifs de l’organisation, ainsi que de surveiller de près les tendances du marché et les avancées technologiques.

1. Le changement dans les services informatiques

Un changement se réfère à toute modification planifiée ou non, qui est effectuée dans l’environnement informatique d’une organisation. Les changements peuvent inclure des mises à jour logicielles, des modifications de configuration, des mises à niveau matérielles, des ajouts ou suppressions de services, etc. La gestion des changements vise à contrôler et à coordonner ces modifications pour minimiser les risques associés à leur implémentation et garantir qu’elles soutiennent les objectifs commerciaux et les besoins des utilisateurs finaux.

2. Les types de changement

Il est bon de noter que la notion de changement couvre différents types de changement :

3. L’approbation des changements

L’approbation des changements vise à évaluer, autoriser et contrôler les modifications apportées aux systèmes, aux applications, aux infrastructures ou aux processus, en s’assurant qu’elles sont conformes aux politiques, aux normes et aux objectifs de l’organisation.

Le pourquoi de l’approbation des changements repose sur plusieurs facteurs clés. Tout d’abord, introduire de nouveaux services ou faire évoluer les services existants peut avoir un impact significatif sur les opérations, la performance...

1. La gestion des changements dans le cloud

Les services cloud sont des infrastructures, des plateformes ou des applications gérées par d’autres personnes. De ce fait, seuls les privilèges « minimaux » sont octroyés à des comptes spécifiques, que ce soient des personnes ou des comptes applications. Ainsi, et bien que cela s’applique aux infrastructures dites « locales », le fait d’avoir de ne pas avoir accès à l’ensemble des serveurs et de ne pas disposer de l’ensemble des droits permet généralement de favoriser l’automatisation.

Comme nous l’avons vu précédemment, certains changements s’avèrent être des changements standards tandis que d’autres devront être gérés comme des changements normaux, le changement étant fonction du risque pour le métier, y compris dans le cloud. Les changements standards sont liés aux opérations techniques dans le but de maintenir le niveau de service établi, que ces changements soient automatiques ou initiés manuellement.

Notons que certains types de changement peuvent être opérés directement par le fournisseur cloud lui-même, sans être visibles pour nous en tant que consommateurs.

2. L’approbation des changements dans...

1. La revue des services et des processus

Que ce soit pour les services ou les processus, la revue régulière vise à identifier les opportunités d’amélioration, de renforcement des performances et d’optimisation des résultats, et ce dans le but de rester agile, compétitif et orienté vers l’excellence opérationnelle. Les marchés évoluent rapidement, les attentes des clients changent, et les technologies se développent à un rythme soutenu.

Ainsi, les organisations se doivent d’être en mesure d’ajuster constamment leurs pratiques, leurs processus et leurs services pour rester pertinents et compétitifs.

La revue des services et des processus permet également d’identifier les écarts entre les objectifs stratégiques de l’organisation et les résultats réels obtenus. Elle permet de détecter les inefficacités, les goulots d’étranglement et les sources de gaspillage qui peuvent entraver la performance globale de l’organisation. En identifiant ces aspects, les organisations peuvent prendre des mesures correctives et itératives pour améliorer leur efficacité, leur productivité et leur qualité de service.

Par ailleurs, la revue des services et des processus est étroitement liée à...